Produk dan Layanan Toshiba Regza Sangat Mengecewakan

Menyambung surat pembacatanggal 17 Januari, boleh diliat di link "Produk dan Layanan Toshiba Regza Mengecewakan " , sampai berjalan hampir 5 bulan, ternyata Tv toshiba regza saya belum juga terlayani dengan baik. Dari bulan Januari, sejak pelampiran surat pembaca saya yang pertama, saya betul ada dihubungi pihak dari Toshiba menanyakan masalah ini, tapi balik lagi, janji hanya berupa janji. 

Setelah surat pembaca ini, berapa minggu kemudian ada penyelesaian dengan ganti part, tetapi masih menunggu, dengan alasan stok dari luar negeri. padahal jelas di belakang produk, tercantum "made in indonesia", sehingga part mana yang masih harus menunggu? Kemudian, part tersebut sudah diganti. Tapi tetap saja masih bermasalah dengan layar dan juga autotuning, dan lebih jelek gambarnya. Sehingga kami minta di bawa kembali part-nya.

Karena sudah menunggu tambahan berapa minggu, maka dari itu kami meminta pertanggungjawaban dengan mengganti produk tv regza kami dengan produk baru. selang berapa minggu, dibawa 1 unit tv (saya liat box sudah tidak tersegel, dan melihat fisiknya, saya liat unit tv regza tersebut bekas pakai, mungkin display). Kemudian dicobalah di tempat kami, dan ternyata yah sama saja, bermasalah juga. (note : bila tidak bermasalahpun, saya tidak mau menerima unit tv bekas. Karena yang saya beli adalah unit tv reqza baru)

Sampai detik ini, kami berasa dipermainkan oleh customer servis Toshiba yang mengatakan 1 bulan kemarin bahwa hal ini harus langsung ke pabrik, dan pihak servis meminta kami menelpon langsung ke pabriknya, dengan alasan pihak pabrik yang tidak mau mengganti. Dalam hal ini kami jelas-jelas menolak, karena kami hanya tau proses ini dari customer servis. Kami tidak mau diping-pong ke sana kesini. point penting. Merek toshiba sudah lama pun ternyata tidak bisa menjamin produk yang dihasilkan bagus, dan andaikata ada kecacatan terhadap produk. Seharusnya after sales service tetap berjalan, sehingga customer seperti kami berasa puas.

Bila seperti ini, kami yakin dan untuk kedepannya tidak akan memakai apapun produk dari toshiba. Saran kedepan untuk pembaca, sebaiknya teliti lebih dahulu sebelum membeli produk. Walau produk tersebut dulunya produk merk terkenal, tidak dapat menjamin produk tersebut pelayanannya memuaskan. Karena sampai sekarang servisnya tidak pernah selesai. Dan tidak ada itikat baik sama sekali dari perusahaan.

David Hadyanto
Jl. Angke, Gg. Samarasa III no 23
Jakarta Barat