Kecewa Pelayanan Lost and Found

Rekan kerja saya yang bernama Kristianto Markus, adalah salah satu penumpang pesawat Lion Air untuk penerbangan dari Jayapura ke Jakarta. Salah satu bagasi hilang (berupa kardus berisikan pakaian, sepatu dan surat-surat penting) setibanya di Jakarta, rekan saya melaporkan ke Lost & Found Lion Air dan pengaduan tersebut duterima dengan staff bernama Nanang, dengan janji bahwa +/- 14 hari kerja ada atau tidak ada barangnya akan dikabari.

Berhubung rekan saya harus melanjutkan tugas di Ambon, maka beliau menitipkan tanda terima berwarna merah kepada saya untuk saya follow up, seiring berjalan nya waktu, tak satupun staff dari Lost & Found Lion Air yang memberi kabar.

Saya pun mendatangi kantor Lost & Found Lion Air di Airport, bertemu dengan staff bernama Nanang, dia mengatakan bahwa barang tersebut sudah dikirimkan ke Semarang (sesuai alamat yang dicantumkan oleh rekan saya)dengan rush tag no 110001 dengan menggunakan JT 500, dan diharapkan agar saya mengecek keberadaan barang tersebut di airport Semarang.

Kemudian saya mememinta bantuan beberapa teman di Semarang untuk mengecek, bahkan tanda bukti sudah saya scan, setelah di check di Semarang - barang tidak ada! Kemudian saya mendatangi kantor Lost & Found kembali untuk mencari staff bernama Nanang akan tetapi tidak bertemu, beberapa orang staff sempat bertemu dengan saya tanpa ada solusi apa-apa, bahkan mereka bilang bahwa "Barang ini di handle oleh Nanang, jadi kami tidak tahu"

Sayapun meninggalkan no telp dengan harapan bisa dihubungi oleh staff Lion Air, akan tetapi sampai surat ini saya buat, tidak satupun staff Lost & Fpund Lion Air yang menghubungi saya ataupun rekan saya untuk memberikan kabar, apakah barang tersebut sudah ketemu atau belum. Terakhir pada tanggal 01 Juni 2011 saya kembali mendatangi kantor Lost & Found Lion Air, kembali saya di ping pong, tidak ada satupun yang tahu mengenai keberadaan Nanang, ataupun barang tersebut.

Sampai akhirnya saya meminta bertemu dengan bapak Syaiful, beliau mengatakan bahwa Nanag adalah anak buah pak Rizky, beliau menjanjikan akan memfollow up masalah ini, beliau akan cross check apakah barang tersebut masih tertinggal atau nyasar ketempat lain.

Seperti biasa...dengan harapan akan dihubungi, saya pun kembali dan menunggu, akan tetapi sampai detik ini, tidak ada satupun dari mereka yang menghubungi saya. Yang jadi pertanyaan saya, apakah ini yang namanya profesional?

Apakah seperti ini pelayanan prusahaan penerbangan Lion Air? Yang selalu mengkampanyekan kepuasan pelanggan? Kami sebagai pengguna Lion Air, kalau memang barang tersebut benar-benar hilang, mohon pertanggung jawaban nya, kemudian tidak ada sama sekali itikad baik dari Lion Air untuk menghubungi kami pelanggan yang dirugikan? Apakah karena harga murah kemudian service tidak memuaskan? Kepuasan pelanggan tidak diutamakan?

Dan terus terang perjalanan rekan saya dari Jayapura ke Jakarta bukan dibeli dengan harga yang hanya ratusan ribu. Mohon kejelasan nya serta tanggung jawab dari pihak Lion Air, sunguh memalukan perusahaan penerbangan bangsa sendiri tidak bisa memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan nya.

Vanida jacobus
Sakura Blok D5 No.16
Jakarta