Produk dan Layanan Servis Sony Ericson Mengecewakan

Tanggal 22 April 2011 saya membeli hp Soner Xperia arc di Plaza Milleninum Medan. Penggunaan hp tersebut saya gunakan dengan normal. Namun pada tanggal 13 Mei 2011 hp tersebut padam total. Hp tersebut saya charge dgn posisi off untuk mengoptimalkan dalam penchargeran.

Alangkah kecewanya saya karna pada saat saya hidupkan kembali, hp tersebut tidak berfungsi lagi. Saya biarkan saja hp tersebut dengan kondisi padam dan tidak ada saya utak atik. Berhubung saya lagi diluar kota Medan saya tak bisa datang ke servis soner di Medan. Pada tanggal 15 Mei 2011, saya datang ke servis soner Jl. S. Parman Medan untuk perbaiki hp tersebut dengan no. pengaduan 1139. Awalnya pihak servis tersebut memberi waktu 3 hari dan akan dihubungi.

Tiga3 hari sudah berlalu, saya biarkan lalu saya telepon 4 hari kemudian. Pihak servis soner tersebut meminta waktu seminggu lagi. Saya telepon minggu depannya, mereka minta waktu 2 minggu lagi. 

Tiga hari kemudian (hari Sabtu 3 Juni 2011), saya datang ke tempat servis tersebut minta tolong agar bisa dipercepat. Dan dengan jawaban yang sama mereka meminta waktu 2 minggu lagi karena hp saya dalam proses penggantian mesin di Jakarta. Dan mereka berjanji akan memberi kabar pada saya pada hari senin 5 Juni 2011. Apa yang terjadi? Tidak ada kabar sama sekali dari pihak servis tersebut.

Dan Sampai saat ini tanggal 13 Juni 2011, saya tak tau kabar hp tersebut sekarang. Saya heran denagn produk yang dikeluarkan soner. Apakah produk tersebut sudah diuji kelayakannya agar bisa dipakai konsumen? Atau produk tersebut merupakan produk asal-asalan? Baru 3 minggu saya pakai, hp tersebut sudah rusak. Dan bagaimana dengan pelayanan servis soner yang bisa dibilang tidak bertanggung jawab?

Tolong pihak soner menanggapi keluhan saya ini. Dan kepada Kompas.com, saya ucapkan terima kasih atas dimuatnya surat saya ini.

Lasson Padang
Jl. Restu No. 5 Helvetia
Medan