Indosat Lemah dengan Pelayanan

Saya pengguna kartu indosat dengan nomor 08568555xxx, merasa di rugikan secara materi maupun waktu. malam nya sekitar jam 21:00 saya menelpon sesama pengguna provider Indosat. Hitung punya hitung, sampai dengan selesai nelepon, saya langsung cek pulsa utama masih ada sekitar Rp. 43204; dan menjelang tidur saya sempet Online dengan mengaktifkan GPRS. Hingga larut malam kemudian saya tidur dan sebelumnya GPRS saya pastikan sudah off dengan sisa pulsa internet setelah Online kurang lebih Rp. 2200. Lalu pagi-pagi saya Online kembali untuk menghabiskan sisa pulsa internet yang saya miliki.

Kemudian, dari pukul 10:00-12:00 wib saya melakukan pengiriman sms ke pengguna XL&Indosat ternyata failed terus, begitupun nelpon ke sesama indosat gagal terus, saya penasaran lalu cek pulsa masih ada Rp.3204; lagi. Tapi sungguh heran bin aneh, sms & nelpon koq ga bisa ??? ya sudah saya lebih baik positif thingking aja mungkin sedang mengalami gangguan signal. Karena pulsa saya berkurang secara drastis dari Rp.43204; menjadi Rp.3204; spontan saya kaget dong, dan tersirat inisiatif untuk menghubungi Cust.service Indosat.

Akhirnya pada jam 12:40 wib saya menghubungi call center indosat dengan penuh harapan bahwa keluhan saya dapat teratasi. telpon ke 300 ga bisa, akhirnya telpon ke 021-30003000 bisa. panjang sekali nada sambung extension yang terdapat pada call center indosat. untuk dapat berbicara dengan agent representative aja butuh waktu sekitar 3-5 menit, begitu banyak iklan/promosi yang di tawarkan oleh indosat pada nada sambung extension nya, hmmm...harus gitu ya? Pada saat saya menekan angka ext.9 ternyata masih saja blom bisa berbicara dengan agent representative indosat. begitu panjang prosedur pengaduan/keluhan yang ingin saya sampaikan.

Saya coba telpon lagi dengan harus menunggu 3-5 menit karena promosi/iklan indosat, baru saya dapat bebicara dengan agent representative dan di terima oleh Mba DITA. Simpel pertanyaan yang saya sampaikan, kenapa pulsa saya berkurang secara drastis dari Rp.43204; menjadi Rp.3204; lagi dan tolong sebutkan perincian nya. dengan suara yang sangat pelan & lirih sekali Mba Dita pun menjawab pertanyaan saya bahwa aktifitas terakhir yang di lakukan oleh no 08568555xxx (no saya) adalah sms dan telpon, kemudian ON GPRS di pagi jam 08:00an. kemudian saya bertanya kembali bisa tolong di sebutkan perincian detailnya atau program aplikasi apa yang sudah saya ikuti karena setau saya ringtone dlsb. ga ikutan.

Kembali dengan suara yang pelan&lirih, terkadang keras, Mba dita pun menjawab meski telah saya ingatkan berkali-kali bahwa suara nya sangat pelan, maaf perincian detail nya tidak bisa kami sebutkan. dengan penuh kecewa lalu saya akhiri telpon. Hmm,,,saya berpikir lalu harus kepada siapa saya mengadukan atau menyampaikan keluhan bahwa pulsa saya hilang tanpa sebab sebesar Rp.40.000; Melalui media ini, saya ingin kembali bertanya mudah2an ada yang mampu menjawab selain indosat yang tidak bisa memuaskan pelanggan nya.

Kenapa ya Pulsa saya berkurang Rp.40.000; secara tiba-tiba? apa penyebab nya? Kepada pihak Indosat, mohon diperhatikan keluhan-keluhan pelanggannya, berilah pelayanan yang optimal dan maksimal, saya menyampaikan keluhan pun tetap menggunakan biaya dengan menelpon ke call center indosat, tidak gratis. menunggu lama di line extension, terputus pembicaraan, suara yang kadang pelan dan kencang, masih juga tidak puas dengan jawaban nya. terima kasih.

beni
safari
jakarta