Peralihan Service Center?

Bulan Januari 2011, saya memutuskan membeli produk CSL blueberry i6000. Empat bulan kemudian, saya menjumpai unit CSL blueberry i6000 tiba-tiba padam sendiri dan keluar garis di LCD. Saya mencoba bertahan menggunakannya, karena saya pikir mungkin unit ini memang harus perlahan (untuk tidak menyebut lemot). Sekali dua kali, produk masih dapat dinyalakan ulang.

Lebih parah lagi pada bulan Juni, saya sungguh kesulitan menghidupkannya, bahkan kalau menerima panggilan, unit langsung padam! Tanggal 17 Juni, saya mengirim unit untuk perbaikan di service center CSL di Jogyatronik, di Yogyakarta. Petugas mengatakan akan menghubungi saya bila sudah selesai perbaikan. Benar! Tanggal 27 Juni 2011, petugas Service Center CSL di Yogyakarta menghubungi saya dan memberitahukan bahwa ada peralihan layanan Service Center.

Unit harus diambil dalam 3 hari di counter service center di Jogyatronik! Bila lewat dari tanggal itu, unit akan dikirim ke Jakarta dan pengurusannya langsung ke Jakarta! Wah wah wah…bukankah ini sudah keterlaluan? Di jaman sekarang ini, ketika persaingan merek HP begitu ketat, inikah yang dinamakan dengan Layanan Konsumen?

Saya kecewa menjumpai pengalaman tidak menyenangkan ini. Kalau memang tidak berniat membuka service centre, ya sudahlah. Saya menghimbau para pengguna ponsel untuk berhati-hati dengan iming-iming ada service center di kota anda. Belum tentu mereka dapat membantu menyelesaikan masalah anda.

VM Widyadmono
Getas Kalongan 08/14, Mlati Sleman
Yogyakarta