Pelayanan CS Kartor Pos Pusat Yogyakarta Mengecewakan

Tanggal 14 Juni 2001, sore hari sekitar pukul 16.30 WIB saya mengirimkan sebuah paket ke pada Ibu saya di Bangko (Jambi), menggunakan layanan kilat khusus melalui kantor pos pusat Yogyakarta.

Saat itu saya bertanya kepada petugas pengiriman, kapan kira-kira paket saya ini sampai ke tujuan, lalu petugas menjawab paling lambat 5 hari kedepan: terhitung dari tanggal 14 juni 2011 maka akan sampai pada tanggal 19 juni 2011, karena saya ingin paket itu sampai ke Ibu saya sebelum tanggal 20 juni 2011. Karena kesibukan saya bekerja saya lupa mengecek paket saya itu ke Ibu saya di Bangko.

Pada hari minggu tanggal 26 juni 2011 saya menghubungi kakak saya di Bangko, apakah paket yang saya kirimkan sudah sampai? kakak saya menjawab belum sampai. Esoknya, senin tanggal 27 juni 2011 saya mendatangi kantor pos pusat Yogyakarta sekitar pukul 15.20 WIB hendak menanyakan perihal paket saya yang belum sampai tersebut. Saya menyampaikan keluhan paket saya yang belum sampai tujuan kepada Custumer Servise (CS): seorang wanita muda.

Saya mempertanyakan kenapa di Bukti Terima Pengiriman (BTP) tertulis alamat yang tidak sama dengan yang saya tuliskan pada paket saya- saya menuliskan kota Bangko kode pos 37311, tapi disana tertulis Muarabungo kode pos 37311, CS menjawab dengan acuh dan berkata "paketnya langsung ambil saja di kator pos Muarabungo, mas", saya ternagkan kepada CS tersebut bahawa Bangko dan Muarabungo itu berjarak 1 jam perjalanan.

Saat itu saya melihat bahwa CS tersebut tidak serius menganggapi keluhan saya, dia menjawab sambil berdiri dan sibuk membenari sesuatu di meja kerjanya. Pada akhirnya CS tersebut memberikan nomor telepon untuk dihubungi esok hari ke kantor pos tersebut dan berjanji akan mengecek paket saya tersebut.

Esoknya, tanggal 28 juni 2011, sebelum saya menghubungi no telpon tersebut saya membuka website PT. Pos Indonesia: http://www.posindonesia.co.id/, lalu saya melacak paket saya tersebut, tapi statusnya terakhir penerima kantor pos Muarabungo, selanjutnya saya coba mengakses Layanan Pelanggan, tapi Sub menu pada website tersebut khusunya Keluhan Pelanggan tidak bisa diakses. Dengan kata lain website ini tidak serius untuk menanggapi keluhan dari pelanggan, karena tidak mungkin sebuah perusahaan besar milik negara seperti PT. Pos Indonesia tidak memiliki website yang benar-benar bisa melayani pelanggannya secara online.

Setelah itu saya menelpon ke CS kantor pos pusat Yogyakarta, tentang paket saya tersebut. Dalam pembicaraan ini saya mendengar gaya biacara yang tidak selayaknya dari seorang Custumer Servise yang seharusnya ramah dan juga sabar menghadapai keluhan dari pelanggan.

Saya sebagai pelanggan sungguh kecewa dengan layanan PT. Pos Indonesia khususnya kantor pos pusat Yogyakarta baik dari tehnis layanannya maupun layanan dari petugasnya. Apakah PT. Pos Indonesia serius "Berkomitmen melayani" pelanggannya?

Yose Rizal
Taman siswa, Jl. Tuntungan, gang rukun no 1192. Rt 41/Rw 09. Kel. Tahunan, Umbulharjo.
Yogyakarta 55167