Uji Kesabaran Klaim Garansi Apple dan iBox

Jakarta - Saya membeli MacBook Air 11" di iBox Senayan City (Mei 2014). Belum sampai satu bulan digunakan, muncul gangguan pada layar seperti blank spot dengan bentuk seperti akar yang menyebar dengan cepat.

Lalu saya mengajukan klaim garansi melalui iBox Ratu Plaza. Namun iBox terkesan tidak bersedia untuk membantu konsumen dalam memperjuangkan garansi resmi Apple.

Hal ini membuat saya harus berulangkali menelepon Appe Store di Singapura, mengirimkan banyak email, bahkan email ke Tim Cook.

Tetapi Apple tidak bersedia mengganti atau memvalidasi warranty product dengan alasan karena kesalahan konsumen dimana menurut analisis Apple, MacBook jatuh atau terkena benda tajam.

Sungguh mengherankan, hasil analisis tersebut keluar hanya dengan melihat foto produk yang bermasalah.

Akhirnya saya menyerah dan memproses garansi tambahan dari ASWATA (Asuransi Wahana Tata) yang merupakan rekanan iBox.

Yang mengecewakan adalah proses klaim asuransi dan perbaikan produk adalah 30 hari kerja. Dan ketika sudah mendekati masa tenggang, karyawan iBox malah menyuruh saya sendiri yang menghubungi pihak asuransi.

Menurut mereka, proses pengajuan garansi belum disetujui oleh pihak ASWATA. Dan ketika masa tenggang sudah habis, saya menelepon kembali. Diinformasikan bahwa proses klaim asuransi sudah di setujui, namun layar pengganti yang dikirimkan dari Apple Singapura tertahan di Bea Cukai Indonesia.

iBox tidak bisa memberikan kepastian kepada konsumen status perbaikan dan penggantian MacBook Air saya yang sudah menginap selama lebih dari 4 bulan.

Dan selama itu pula, saya dirugikan. Apakah kerugian immaterial ini juga dipertimbangkan oleh iBox dan Apple?


Achmad
Pengadegan, Jakarta Selatan
*****@****.***
087785607555

(wwn/wwn)