Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Telat bayar kena denda, tapi jika air langganan mati maka tak akan ada kompensasi apa-apa. Ya, itulah yang saya rasakan sebagai pelanggan PAM Lyonnaise Jaya (Palyja).
Pastinya, air bersih adalah kebutuhan pokok di setiap rumah. Jadi bisa dibayangkan jika pasokan air yang sangat kita nantikan setiap hari, berhenti tanpa alasan yang jelas. Tentunya sungguh mengesalkan!
Belum lagi jika kejadian air mati ini terjadi dengan kuantitas sering dan di saat krusial, ketika Lebaran! Siapa yang tidak kesal?
Ironisnya, air mati saat Lebaran ini sudah terjadi dua tahun berturut-turut di rumah saya, di Jl Nanas RT 11 RW 02 Jatipulo Jakarta Barat. Tahun lalu pas malam takbiran sampai hari Lebaran air mati, tahun ini pun demikian. Malam takbiran di rumah dilewati tanpa pasokan air PAM Lyonnaise Jaya yang saya bayar setiap bulan.
Kejadian air mati ini belum selesai sampai Lebaran. Tak sampai sebulan, atau di tanggal 15 Agustus 2014, insiden air mati kembali datang lagi.
Tercatat, sudah tiga kali saya menelpon plus satu kali saya SMS ke customer service PAM Lyonnaise Jaya untuk menanyakan kejadian air mati ini. Namun jawaban yang keluar masih normatif. "Baik pak, akan kami catat dan laporkan ke pihak terkait," kata petugas di ujung telepon.
Memang, air yang mati mulai tanggal 15 Agustus itu sempat hidup, namun tak lama. Beberapa jam kemudian mati lagi, dan berulang beberapa kali sampai surat pembaca ini saya tulis di tanggal 19 Agustus 2014.
Di sini, saya tidak ingin menyalahkan petugas customer service Palyja. Sebaliknya, saya berterima kasih kepada mereka karena telah dengan sabar mendengarkan komplen saya.
Namun pantas rasanya, protes dan tuntutan kinerja yang lebih baik saya harapkan dari management Palyja terhadap memberikan pelayanan kepada para pelanggannya. Toh, saya sebagai pelanggan juga bakal patuh kepada aturan Palyja untuk membayar tagihan sesuai tenggat waktu.
Nah, sebagai timbal balik, tolong dong Palyja juga dapat bekerja lebih profesional dan memberikan pelayanan pasokan air yang menjadi kebutuhan pokok pelanggannya dengan lebih baik lagi. Dan yang paling penting, jangan ada air mati lagi!
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.