Service Center Smartfren mempermainkan pelanggan

Bekasi - Pada tanggal 4 Mei 2014, saya mengajukan perbaikan Andromax V di Galery Smartfren Metropolitan Mall Bekasi dan dijanjikan dua minggu selesai.

Tanggal 23 Mei 2014, saya menerima sms yang menginformasikan bahwa chipnya terbakar dan membutuhkan biaya perbaikan Rp 457.000 serta meminta saya untuk segera membayar ke rekening milik Transtelecom.

Tiga hari kemudian, saya melakukan pembayaran menggunakan rekening teman dan langsung konfirmasi ke service center melalui email dan telepon.

Petugas service center menyampaikan bahwa dibutuhkan waktu untuk mengecek dana yang sudah saya transfer dalam waktu tiga hari dan segera memperbaiki handphone saya setelah dana masuk.

Tanggal 3 Juni 2014, saya kembali melakukan konfirmasi dan kembali mendapat pertanyaan yang sama perihal sudah transfer atau belum, transfer atas nama siapa, kapan transfernya dan lainnya.

Dua hari kemudian, saya kembali menghubungi service centre dan kembali mendapatkan pertanyaan yang sama denga janji perbaikan akan dilakukan setelah stok chip datang.

Dan sampai dengan saat inibelum ada kejelasan mengenai perbaikan handphone tersebut. Jadi mohon kiranya kepada pihak Smartfren untuk segera melakukan perbaikan. Terimakasih.


Suwito
Jariwaringin Asri, Bekasi
*****@****.***
085885104411

(wwn/wwn)