Service Center HTC Kurang Memuaskan

Jadi saya membeli HP HTC One M8 di blibli.com pada tanggal 16 Juli 2014 dengan nomor pesanan 1856365. Di depan box HP tersebut disebutkan bahwa ada garansi 1 tahun dari HTC Indonesia. HP saya terima pada tanggal 17 Juli 2014, dan HTC One M8 saya bekerja dengan sangat baik dan sesuai dengan ekspektasi saya. Kemudian setelah beberapa bulan saya memakainya dengan kepuasan, pada tanggal 6 September 2014 HP saya mengalami kerusakan, yaitu LCD blank sehingga hanya tampil gambar putih saja secara tiba-tiba.

Saya kemudian membuka kartu garansi dan menghubungi nomor HTC Care (No Telp : 02156954393 / 02156953488). Lalu setelah berkonsultasi dengan customer service, saya disarankan untuk memasukkan HP saya ke HTC Care tersebut. Jadi saya memasukkan hp saya ke service center HTC (HTC Care) yang beralamat di Mal Roxy Square Blok B5 Jl. Kyai Tapa No. 1 Jakarta Barat pada tanggal 9 September 2014 dengan nomor repair order : H/JAS1/SO/4481/0914.

Pada tanggal 17 Oktober 2014 saya mengambil kembali HP saya yang menurut pihak HTC Care sudah diperbaiki, itupun saya yang menanyakan, bukan diberitahu oleh pihak HTC Care. Ketika saya mengambil HP saya, saya temukan bahwa teknisi HTC belum memeriksa dengan baik HP saya. Hal ini dibuktikan dengan pemasangan casing saya yang masih bengkok (terdapat lubang menganga di samping bezel) , tombol volume tidak rata dan duo camera yang masih rusak (muncul tulisan "duo camera is blocked", padahal tangan saya tidak menghalangi kamera tersebut.

Karena kecewa maka saya kembali memasukan HP saya ke HTC Care pada tanggal 21 Oktober 2014, dengan nomor repair order : H/JAS1/SO/4989/1014. Setelah 1 minggu, pada tanggal 28 Oktober 2014 saya kembali menghubungi HTC Care untuk menanyakan tentang HP saya, dan HTC Care bilang bahwa HP saya sudah selesai. Maka secepatnya saya langsung ambil HP saya lagi pada tanggal 28 itu.

Setelah saya mengambil HP saya, saya cukup puas karena keluhan saya sebelumnya sudah ditangani. Tetapi, alangkah kecewanya saya ketika menemukan bahwa HP saya masih belum sempurna, malah timbul masalah baru, kali ini tombol power nya yang menjadi tidak responsif. Namun saya masih bersabar dan memasukan kembali HP saya ke HTC Care pada hari itu juga, 28 Oktober 2014, dengan nomor repair order : H/JAS1/SO/5073/1014.

Setelah lewat beberapa hari maka saya mencoba menanyakan HP saya kembali, yang kemudian kata customer service HP saya sudah selesai pada tanggal 11 November 2014. Kemudian saya ambil HP saya pada tanggal itu juga. Namun lagi-lagi masalah yang ada masih sama, yaitu tombol power yang masih tidak responsif.

Karena sangat kecewa, saya menelpon HTC customer service (no. telpon 0078030110243) dan meminta kepada HTC untuk bertanggung jawab dan mengganti unit saya dengan unit yang baru. Tapi pihak HTC sampai saat ini belum juga merespon permintaan saya. Kemudian saya mencoba mengirimkan HP saya ke Service Center lagi dan mengutarakan kekecewaan saya, setelah itu Asisten Manager di HTC Service menghubungi saya.

Sang asisten manager tersebut mengutarakan bahwa dia sedang berusaha untuk mengganti HP saya, namun sampai SEKARANG (18 Desember 2014) HP saya juga belum diganti-ganti dan sang asisten manajer jarang membalas dan mengangkat telepon dari saya. Dengan surat terbuka ini saya berharap agar pihak HTC masih memiliki itikad baik , karena sesungguhnya saya sangat menyukai produk HTC. Terima kasih.