Saya pengguna printer Hewlett-Packard (HP) Ultra/Ink Advantage mulai HP DeskJet Ink Advantage K209a, K110a, dan sekarang yang terbaru adalah HP DeskJet Ultra Ink Advantage 2520hc. Sebelumnya saya sangat mengapresiasi mudahnya proses klaim garansi Cartridge di Printer Solution yg menjadi official HP Supplies, sehingga ketika saya mendapatkan cartridge original yang printheadnya defect maka unit akan diganti baru (BNIB) saat itu juga ketika saya datang untuk klaim garansi, asalkan syarat dan ketentuannya lengkap, dan saya paham mengenai itu.
Tapi jujur saja saya capek jika harus bolak-balik ke toko (Printer Solution) tersebut untuk melakukan penggantian unit yg defect, karena yang baru-baru ini saya alami misalnya, saya membeli tinta original HP 703 Tri-Colour dan HP 703 Black, saya 3x kali mendapatkan unit HP 703 Tri-Colour yg defect, dan 4x mendapatkan unit HP 703 Black yg defect hingga akhirnya saya dapat juga unit yang printheadnya normal.
Jujur saja saya parano sendiri jadinya, saat ini saya lebih memilih merefill menggunakan tinta suntik karena takut jika saya beli tinta original lagi maka terulang lagi kasus sebelumnya yang membuat saya repot dan mengganggu produktivitas saya dan sangat wasting time mengingat jarak rumah saya ke toko tempat saya membeli cartridge original lumayan jauh sekitar 15 menit perjalanan. Bayangkan jika di hari yang sama saya bolak-balik hanya untuk replace unit yang defect? Repot.
Defect yg saya maksud adalah ketika dilakukan nozzle check (diagnostic information page), maka saya dapati nozzle warna cyan dan magenta tersumbat dibeberapa titik di nozzle printheadnya, dan nozzle yg buntu/tersumbat tersebut bersifat permanent, disertai dengan sumbatan-sumbatan lainnya di beberapa titik nozzle yg posisinya berubah-ubah, hal itu menyebabkan kualitas cetak warna menjadi tidak konsisten, terkadang bagus, terkadang jelek (ada garisnya dan bergelombang), sangat jelas penurunan kualitas cetak jika printer digunakan untuk mencetak foto, maka hasil cetak foto akan terlihat bergelombang.
Pada cartridge black gejalanya berbeda, pada caridge black ketika dilakukan nozzle check maka saya dapati nozzle sama sekali tidak ada yang tersumbat, namun anehnya hasil cetak blok hitam bergaris putih melintang disepanjang blok tersebut dan jumlah garisnya terkadang cuma satu garis dan terkadang banyak, namun terkadang tidak ada garis alias sempurna, lagi-lagi karena itu kualitas cetak menjadi tidak konsisten, apalagi jika mencetak dalam fast draft mode, maka hasil cetak akan bergaris, bahkan pada teks yg tercetak juga bergaris.
Efek dari defect tersebut secara psikologi adalah saya jadi sering melakukan printhead cleaning dan hasilnya sia-sia, tidak akan menyelesaikan masalah, yg ada hanya menghabiskan tinta saja. Prosedur "akal-akalan" seperti merendam dalam air hangat/printhead cleaner, menyapunya pakai tissue pun tidak menyelesaikan masalah karena memang nozzle buntu karena printhead yg defect, bukan karena tinta yg mengering.
Saya juga mendapati unit cartridge yg defect pada cartridge HP 704 baik Black maupun Tri-Colour, dan juga HP 46 baik Black maupun Tri-Colour, dan gejalanya sama dengan yg saya jelaskan diatas. Saya sangat puas dengan kualitas unit printer HP (printer HP[ K209a saya saja sampai lebih dari 3 tahun masih bisa beroprasi dengan sempurna), tapi saya kecewa dengan tinta originalnya yg kebanyakan defect sampai-sampai unit pengganti ketika replace/klaim garansi juga dapat yg defect.
Hargai waktu customer setiamu, jangan berlindung di kebijakan Warranty, walau proses klaim garansi sangat mudah dan memuaskan, tapi jika dilakukan berulang-ulang maka itu sudah tidak bisa diterima. Bayangkan diluar sana masih banyak customermu yg membeli tinta original di toko yg tidak bertanggungjawab yg dengan mudahnya mengatakan bahwa tinta original tidak bergaransi, maka customer demikian akan menyimpan bad experience tersebut didalam hati dan pikiran mereka yang menjadikan mereka menjadi bad recommender untuk produk printer HP khususnya Tinta Original HP karena pengalaman buruk mereka.
Tips buat pengguna printer HP, khususnya HP Ultra/Ink Advantage seluruh Indonesia, ketika anda membeli tinta original dan memasangnya pada printer anda, maka setelah melakukan Printhead Alignment selanjutnya lakukanlah print quality check (print diagnostic information page) yg ada pada software driver printer anda atau dengan menekan kombinasi tombol Power Cancel.
Lihatlah kualitas nozzle printhead, jika ada nozzle yg tersumbat dan/atau kualitas cetak blok warna maupun hitam bergelombang dan bergaris, maka klaim garansi secepatnya di HP ARC (Authorize Replacement Centre) atau ke toko tempat anda beli, sebelum tinta terpakai < 80%. Jika tidak ada HP ARC dan toko tempat anda beli angkat tangan, maka saya turut prihatin karena anda mendapatkan produk defect.
Semoga kedepannya kualitas tinta original HP lebih baik lagi, karena kualitas cetak yg konsisten adalah keunggulan tinta original, dan ketika tinta original hasil cetaknya tidak kosnsiten, maka apa bedanya dengan tinta refill ? Selain page yield yg saya akui masih menang tinta original :) Jangan mengandalkan kebijakan garansi tanpa ada perbaikan kualitas.