Telepon Mati Selama 2 Bulan Sejak Pemasangan Fiber Optik

Saya adalah pelanggan Telkom dengan nomor 031-5051***. Sekitar 2 bulan yang lalu telepon tersebut diganti sistem dengan Fiber Optik. Pemasangan sistem FO tersebut sangat tidak memuaskan. Terlihat di lampiran foto, kabel-kabel diikat dan disambung seadanya tanpa memperhatikan keselamatan. Karena sistem FO menggunakan listrik, betapa besarnya resiko terhadap kebakaran.

Saya tanyakan ke pihak 147 apakah pihak Telkom bertanggungjawab terhadap resiko kebakaran yang terjadi ? Setelah pemasangan telepon sering mengalami gangguan, bahkan sudah 1 bulan lebih tidak bisa digunakan untuk panggilan masuk ataupun keluar. Beberapa kali kami melaporkan via 147 dan mendapat jawaban standart 3x24 jam, tanpa ada pemberitahuan lagi.

Jawaban petugas juga standart, kalau tidak puas bisa menghubungi Plaza Telkom. Bisa dibayangkan saat ini antrian di Plaza Telkom DInoyo Surabaya sampai 900 antrian. Haruskah saya menunggu seharian tanpa bekerja di Plaza Telkom untuk hal ini.

Saya dijanjikan dihubungi pihak Telkom tapi sejak laporan terakhir tanpa solusi yaitu tanggal 12 November 2014, dengan no laporan 2014D112507749, sampai saat ini masih dalam gangguan dan tidak ada pihak Telkom yang menghubungi. Saya harus ke saluran mana lagi untuk komplain ?