Kecewa dengan Pelayanan Perbaikan Smartfren

Saya adalah pengguna Andromax G2, unit ini saya gunakan kurang lebih baru 2 bulan. Di awal pemakaian unit tersebut sudah terjadi permasalahan ketika unit tersebut sering panas, memang sedikih aneh mengingat unit baru tetapi sering panas tapi saya tidak ambil pusing karena perangkat masih bisa digunakan.

Namun setelah 2 bulan pemakain saat perangkat saya gunakan untuk bermain game tiba-tiba restart dan saat menyala lagi hanya layar putih yang terlihat dan tidak bisa masuk ke menu. Pada hari minggu tanggal 26 Oktober 2014 akhirnya saya putuskan untuk membawa Andromax G2 ke Galery Smartfren Tulungagung, Jawa Timur, untuk melakukan pengecekan perangkat tersebut. Setelah di cek oleh CS galery, perangkat saya dinyatakan harus diservis dan karena masih dalam masa garansi maka perbaikan tersebut masih masuk dalam garansi.

Setelah itu saya dibuatkan form servis dengan status garansi dan CS bilang kalau unit baru bisa dikirim hari senin tanggal 27 Oktober 2014 karena saya datang pada hari minggu dan proses perbaikan akan memakan waktu 2-3 minggu. 2 minggupun berlalu namun belum ada konfirmasi apa-apa dari pihak Smartfren tentang perangkat saya, saya berinisiatif untuk bertanya melalui live chat mengenai status perbaikan.

Setelah melakukan percakapan CS bilang bahwa perangkat masih dalam perbaikan teknisi. Pada tanggal 25 November 2014 saya bertanya lagi melalui live chat dan statusnya juga masih sama dan saya mengakhiri percakapan tersebut dengan rasa kecewa karena sudah melebihi waktu namun status perangkat masih tetap sama.

Dengan perasaan jengkel akhirnya saya mengirim email keluhan kepada Smartfren dan dibalas bahwa saya dibuatkan laporan mengenai keluhan tersebut dengan nomor laporan 2014112520526322 dan akan membantu follow up. Karena masih belum ada konfirmasi, tanggal 2 Desember 2014 saya mengirimkan email lagi dan setelah itu saya dihubungi oleh Smartfren.

Namun bukan untuk memberikan informasi perangkat saya melainkan memberikan nomor Service Center Pusat (Haier Indonesia) agar saya menghubungi sendiri untuk mengetahui informasi perangkat saya, disini saya mulai jengkel dan kecewa lagi, kenapa saya yang jadi pelanggan namun malah disuruh menghubungi Service Center sendiri.

Karena saya ingin kejelasan dari perbaikan perangkat saya, akhirnya saya menghubungi nomor yang diberikan. Setelah saya hubungi, diminta untuk menyebutkan berapa MEID perangkat saya untuk dilakukan pengecekan, dan setelah itu saya diminta untuk menunggu 10-15 menit nanti akan dihubungi jika sudah dilakukan pengecekan.

Namun setelah menunggu lebih dari 1 jam, tidak ada telpon dari Service Center dan akhirnya saya memutuskan untuk menelpon lagi dan setelah menyebutkan MEID lagi barulah dicek. Ternyata perangkat saya masih dalam proses perbaikan, saat saya bertanya kenapa perbaikan memakan waktu sampai 1 bulan lebih, pihak Service Center menjawab bahwa sparepart dari perangkat saya masih kosong.

Ddalam hati saya bilang sebulan ini ngapain aja kok sparepart gak ada. Padahal kan Service Center Pusat masak 1 bulan gak ada stok berarti perangkat saya cuman dianggurin aja, dan saat saya tanya kapan kira-kira sparepartnya ada pihak Service Center bilang tidak tahu. Padahal jika Service Center melakukan pemesanan sparepart ke vendor kan pasti ada estimasi sparepart itu datang. Sampai surat keluhan ini terbit masih belum ada kejelasan tentang perangkat saya.

Mohon untuk kedua pihak, entah itu pihak Smartfren maupun pihak Haier Indonesia mohon lebih ditingkatkan tentang pelayanannya agar para pelanggan tidak kecewa seperti saya.