Pelayanan Sony Service Center Buruk dan Mengecewakan

Pada tanggal 20 Februari 2014 saya membeli HP Sony Xperia C. Namun 8 bulan setelah pemakaian HP tersebut seluruh speakernya mati total. Kemudian saya membawa ke Sony Service Center yang ada di Ruko Lowanu, Sorosutan,Umbulharjo, Yogyakarta pada bulan Oktober. Setelah 1 pekan petugas Sony Service Center menjelaskan bahwa HP saya perlu ada komponen yang harus diganti, dan itu harus order dari Jakarta, dan memakan waktu 1-4 bulan.

Lalu saya merasa waktu order itu sangat lama, maka saya tanya kepada petugas itu gimana kalo servis di Sony Service Center Surabaya, tepatnya di ruko Mega Galaxy yang katanya di sana bisa lebih cepat, petugas itu mengatakan iya memang benar, maksimal 2 minggu atau nanti akan diganti baru, karena yang disana telah memakai sistem 14 hari kerja. Lalu saya memutuskan untuk mengirim HP saya kepada saudara saya yang ada di Surabaya dan meminta tolong untuk memasukkan ke Sony Service Center yang ada di Ruko Mega Galaxy Jl. Kertajaya Indah Timur.

Lalu dimasukkanlah ke Sony Service Center yang ada di sana pada tanggal 20 Oktober 2014 dan mendapat nomor Repair Order KJA122855 Setiap pekan tiap hari jum’at saya terus menelpon dari jogja untuk mencari tahu kabar HP saya, Lalu setelah sekitar 1 bulan dari tanggal 20 Oktober 2014 saya menelpon kembali Sony Service Center yang ada di Ruko Mega Galaxy Surabaya itu, mereka mengatakan ada komponen yang harus diganti, yakni mesin dan itu harus dikirim dari Jakarta dan memakan waktu sekitar 4-8 Minggu atau bisa datang secara tiba-tiba.

Yang ingin saya tanyakan yakni apakah sistem 14 hari kerja itu tidak diberlakukan secara baik, atau hanya semboyan saja? Dan seharusnya jika melebihi waktu 14 hari kerja, saya sudah mendapatkan ganti rugi yakni penggantian HP yang rusak. Lalu apa bedanya Sony Service Center yang ada di Jogja dan di Ruko Mega Galaxy, Surabaya jika saya harus menunggu sangat lama, padahal maksud saya mengirim ke Sony Service Center di Surabaya agar penyelesaian masalah bisa lebih cepat dan kurang dari 2 pekan.

Bagaimana nasib HP Sony Xperia C saya yang sudah menginap 1 Bulan di Service Center yang ada di Surabaya? Saya tidak ingin kejadian yang saya baca di surat pembaca kompas lainnya menimpa saya (service bisa sampai 3 bulan). Dan juga di forum pengguna Xperia C yang mana ada yang mempunyai keluhan dan memakan waktu servis bahkan lebih dari 3 bulan.

Yang perlu diperhatikan juga, saya bukanlah orang asli Surabaya, melainkan warga Yogyakarta karena saya mendapat berita dan juga saran dari petugas Sony service center yang ada di Jogja jika ingin lebih cepat memang di Surabaya dan tepatnya di Ruko Mega Galaxy lebih cepat karena sistemnya sudah memakai 14 hari kerja atau ganti baru, dan saya hanya meminta tolong saudara saya untuk memasukaan ke Sony Service Center di Ruko Mega Galaxy, Surabaya.

Jadi saya hanya bisa menghubungi pihak Sony Service Center di sana melalui telpon tiap pekannya dan belum ada kejelasan yang pasti. Dengan adanya surat pembaca ini saya harap pihak Sony Service Center Xperia Care bisa langsung merespon serta memperbaiki kinerjanya dan juga mempercepat penyelesaiaan masalah yang saya hadapi. Terima kasih.