Aston Manado Tidak Profesional

Pada tanggal 13 - 16 November, Save the Children, lembaga dimana saya bekerja, mengadakan kegiatan pelatihan bekerja sama dengan Kementerian Sosial dan Dinas Sosial Provinsi Sulawesi Utara bertempat di Hotel Aston Manado. Berdasarkan kesepakatan antara kantor kami dan pihak Hotel Aston Manado, untuk 13 - 15 November kegiatan akan dilaksanakan di Dahlia Ball Room, sedangkan untuk 16 November kegiatan akan dipindahkan ke Asoka Meeting Room. Sayangnya pada saat pelaksanaan, pihak Aston tidak menaati kesepakatan.

Pada 13 - 14 November kegiatan berjalan seperti kesepakatan di Dahlia Ball Room. Namun tanpa pemberitahuan sebelumnya, pada 15 November pagi, pihak Aston secara sepihak memindahkan kegiatan kami ke ruangan yang sama sekali tidak representatif untuk suatu kegiatan pelatihan. Sementara Dahlia Ball Room sudah dipergunakan oleh pihak lain yang menyelenggarakan kegiatan dengan jumlah peserta yang lebih besar. Tentu saja saya sebagai penanggung jawab kegiatan tidak bersedia dipindahkan secara sepihak. Jika ruang pertemuan penggantinya cukup representatif mungkin tidak masalah.

Namun ruang pertemuan penggantinya adalah restoran yang terletak di lobby hotel yang "disulap" menjadi ruang pertemuan dadakan. Ruang pertemuan dadakan ini hanya ditutup oleh tirai kain agar tidak terlihat oleh orang yang lalu lalang di lobby hotel. Suara bising dari jalan raya terdengar jelas dan kami yakin suara kami yang menggunakan pengeras suara juga akan sangat terdengar jelas oleh orang-orang yang ada di lobby.

Oleh karena itu, setelah 1 jam memberikan tenggat waktu kepada pihak hotel untuk menyediakan ruang pengganti dan mereka tidak bisa menyediakannya, kami memutuskan menghentikan kegiatan pelatihan kami. Kami merasa pihak Aston tidak menghormati kesepakatan awal dan menunjukkan ketidakprofesionalan mereka dengan menjual ruang pertemuan yang seharusnya masih kami gunakan kepada pihak lain.

Saya kira Aston Manado yang bernaung di bawah sebuah kelompok hotel yang sudah punya nama besar tidak selayaknya melakukan tindakan yang kurang terpuji dan tidak profesional seperti ini terhadap konsumennya. Jika tindakan seperti terus dilakukan oleh mereka, saya kira mereka lambat laun akan kehilangan pelanggan. Terima kasih.