Sony Xperia M2 Service Selesai Tapi Tidak Cepat Dikembalikan

Surat pembaca ini saya tujukan untuk Sony Service Center dan semoga menjadi bahan pembelajaran untuk pembaca lain dalam memilih handphone dan tidak bernasib seperti saya Krnologis: 5 Juli 2014 saya membeli 1 unit handphone sony xperia M2 tepatnya di Indokom PGC Cililitan seharga Rp.3,000,000. Unit tersebut berjalan dengan baik dan lancar.

10 September 2014, ketika itu saya mengganti SIM dengan SIM lain namun SIM yang baru tersebut tidak terbaca, saya tukar dengan SIM lama dan hal serupa terjadi dengan SIM tersebut, dengan asumsi kedua SIM tersebut rusak, saya membeli SIM ke 3 dan memasukan ke Xperia M2 tersebut namun ternyata SIM tersebut pun tidak terbaca oleh Xperia M2. Dari situ saya asumsikan bahwa Chip SIM Xperia M2 saya rusak. 17 Semptember 2014, saya masukan ke TAM Ruko Warung Jambu Bogor untuk mendapatkan service unit tersebut dengan RO/MBX16/14/09/00139 dan atas nama saya sendiri.

Ketika itu munculah satu kejanggalan ketika customer service TAM berkata "Mas, Kalo service sony paling cepat 2 minggu dan paling lama bisa sampe 2-3 Bulan", tapi dengan prasangka baik akhirnya saya tetap mempercayakan unit saya kepada SSC 17 Oktober 2014, Genap satu bulan saya menanyakan kabar kembali kepada TAM namun alangkah kaget nya saya ketika pihak TAM memberi kabar bahwasanya unit tersebut baru masuk tahap "Check" oleh teknisi, dengan alasan antria yg lama dan sebagainya akhirnya saya maklumi dan meminta piak TAM untuk memberi kabar akan perkembangan unit saya.

24 Oktober 2014, Karena tidak mendapatkan kabar baik dari SSC maupun TAM akhirnya saya menelfon costumer service dan mereka mengabari bahwasanya unit saya sudah selesai diperbaiki namun harus menjalani tahap "Running Test" yang saya tanyakan paling lama adalah 7 hari waktu kerja. 29 Oktober 2014, saya tanyakan kabar perihal unit saya tersebut apakah sudah selesai atau belum, namun pihak SSC hanya menjawab masih dalam running test, dan saya tanyakan kapan bisa diambil dan mereka menjawab paling lama 3 hari untuk pengiriman.

3 November 2014, saya datangi pihak TAM namun ternyata HP saya masih belum diterima oleh pihak TAM, dan mereka masih belum mendapat kabar dari pihak SSC kapan unit saya tersebut dikembalikan 4 November 2014, saya hubungi SSC dan meminta penjelasan kepada mereka kapan unit saya dikembalikan. Namun mereka tidak dapat memastikan dan meminta saya menghubungi.

Kkeesokan harinya ' 5 November 2014, tadi saya telfon pihak SSC untuk meminta kabar kapan HP saya dikirim namun dengan alasan yang sama mereka memberi tahu bahwasanya unit saya masih belum ada kabar. Padahal kemarinya mereka menjanikan akan mengabari saya.

Saya sudah kesal dan jenuh akan semua alasan yang diberikan pihak Sony, padahal Unit saya sudah selesai pertanggal 24 Oktober. Namun sampai sekarang masih belum dikembalikan. Dengan surat pembaca ini saya harap pihak Sony mengerti akan kondisi saya. Saya sebagai customer yang ingin meminta pelayanan yang baik hanya dapat memohon dan mengarapkan iba dari pihak Sony service center.