Produk Notebook ASUS X450JF dan Layanan Purna Jual Mengecewakan

Bulan April 2014 saya membeli notebook baru (brand new) ASUS X450JF di toko komputer dengan S.N E1N0WU07714402A. Setelah dipakai belum lama, diketemukan ternyata HDDnya mulai berbunyi (tick of death). Lalu saya masukan ke ASUS repair center untuk diperbaiki dan HDD diganti yang baru.

Tanggal 10 September 2014 kembali saya harus masukan ke repair center ASUS karena HDD ada bunyi tick, serta windows sering freeze, dan tidak lama kemudian tidak masuk ke windows - hanya bisa masuk ke BIOS. Barang saya terima kembali tgl 3 Oktober 2014 karena repair center ASUS tidak punya stock HDD jadi harus indent.

Setelah saya update windows, kembali terjadi kerusakan pada HDD (bad sector setelah dicek dengan aplikasi untuk cek kondisi HDD), selang 4 hari, tanggal 7 Oktober 2014 kembali saya masukan ke repair center ASUS untuk yang ketiga kalinya. Dikatakan notebook saya ada scratch pada penutup layar notebook padahal notebook tidak diapa-apakan kecuali digunakan untuk update windows dirumah 1-2 hari.

Namun kali ini pihak repair center ASUS baru sedikit serius dengan mengatakan akan ditangani oleh leader teknisi. Saya request diganti notebook baru karena sudah jelas problemnya bukan di HDD, dan nampaknya unitnya adalah unit defect. Namun seetelah korespondensi beberapa kali via telpon, saya ketahui bahwa request ganti unit baru tidak diinput di sistem dan hanya dilakukan pergantian motherboard dan HDD. Unit saya terima kembali tanggal 31 OKtober 2014.

Selang 1 hari setelah saya terima, ternyata Windows di HDD yang baru belum diaktifasi, saya menelpon pihak call center dan tidak bisa dipandu karena membutuhkan CD media windowsnya dikarenakan tidak bisa reset langsung dari nobteook krn missing file . Dan juga tombol function fn untuk mengatur brightness layar tidak berfungsi.

Tanggal 1 november 2014 (saya kembali ke repair center untuk ke 4 kalinya dengan nomor form A164597) dan ternyata harus saya tinggal kembali notebook saya untuk diperbaiki windowsnya, sementara untuk tombol function saya diminta pihak repair center untuk cari sendiri karena pihak repair center ga ngurusin driver, hanya ngurus hardware. Dan kali ini pada penutup cover ada tambahan soft scratch. Estimasi penyelesaian unit tidak diketahui.

Sementara saya tidak ketahui perbaikan ketiga pada HDD yang error terus apakah sudah solve atau belum Kepada pihak ASUS saya ingin sampaikan pertanyaan dan komplain tentang produk dan pelayananya: Mengapa unit defect dijual? Apakah tidak ada QC pada produk ASUS? Apakah tidak ada Service Level sampai berapa kali diperbaiki tidak bisa ganti unit?

Unit saya beli bulan April, 6 bulan kepemilikan notebook, setengah umurnya ada di service center karena menunggu diperbaiki Saya diinformasikan akan dihubungi oleh pihak service center. Namun tidak pernah dihubungi ketika unit sudah bisa diambil Untuk bolakbalik ke repair center 4 kaliperbaikan = 8 kali bolak balik, saya harus membuang waktu - mengambil cuti setengah hari, keluar biaya bensin dan parkir.

Sementara unit tidak selesai dan selalu ada masalah. Apakah begini kualitas produk ASUS sekarang? Tidak ada keseriusan pengerjaan, pelayanannya pun buruk, unit keluar dari repair center ada scratch dibilangnya dari pengguna yang bikin scratch? Kepada manajemen pihak ASUS untuk ditanggapi dengan serius atas kerugian yang terjadi.