Pelayanan yang Tidak Indah dari Rosalia Indah

Saya adalah pelanggan Rosalia Indah dengan nomor tiket T14-1-0324199. Pada tanggal 27 Oktober 2014 saya bersama Bapak, Ibu dan Adik berangkat dari Jogja (Pool bis Rosalia Indah Jl. RIng Road Selatan Jalan Parangtritis) menuju Jakarta dengan menggunakan bis nomor 142 pada pukul 16.00 WIB. Perjalananpun berlangsung cukup aman dan nyaman sampai jam makan malam.

Selesai makan malam, supir berganti. Supir yang kedua ini tidak seperti supir yang pertama. jarak antara kendaraan di depannya sangat tipis dan bisa dibilang 'menempel' dengan kendaraan di depannya, sering ngerem mendadak dan cenderung ugal-ugalan. Sampai pada pukul 11.45 di jalan Malangbong raya Garut, bis menabrak badan belakang bis Murni Jaya. Kondisi depan bis yang saya tumpangi Kaca Spion sebelah kiri pecah dan terlepas dari bis, body depan juga peyok serta kaca depan bis pecah. Untung saja tidak sampai tergelimpang dan kondisi penumpang hanya shock.

Dari peristiwa tersebut, pihak supir ataupun kondektur tidak memberitahukan terlebih dahulu apa yang terjadi atau meminta maaf atas ketidaknyamanannya, tapi penumpang di terlantarkan sampai kurang lebih satu jam di pinggir jalan raya tanpa tahu kelanjutannya. Karena desakan penumpang, kemudian seluruh penumpang dibawa ke rumah makan Barokah (rumah makan milik Rosalia yang letaknya tidak jauh dari TKP kecelakaan) dan sesampainya disana, kami para penumpang masih di biarkan 1 jam tanpa ada kelanjutan bagaimana nasib penumpang, akan berangkat jam berapa, menggunakan bis apa, tidak ada pemberitahuan dari supir atau petugas yang bertanggung jawab.

Setelah didesak semua penumpang, akhirnya bis kembali berjalan menggunakan bis cadangan yang ada di rumah makan Barokah itu pada pukul 02.00 dengan nomor bis 452. Perjalanan cukup lancar dan nyaman, dengan supir yang lain. Sampai pada akhirnya di Tol Cipularang km.88 pukul 04.30 bis tibat-tiba berhenti.

Sang supir memberitahukan bahwa rem putus dan blong sehingga tidak memungkinkan untuk berjalan karna stir bis juga tidak bisa bergerak. si supir pun mengatakan bahwa kalau menelepon bengkel terdekat, bengkel tersebut buka pukul 08.00 dan kalau menunggu bis pengganti, bis tersebut akan tiba di lokasi 3 jam kemudian. Karena waktu itu menunjukkan pukul 04.30 dan penumpang tidak bisa berbuat apa-apa selain menunggu bantuan datang. Akhirnya menunggu adalah pilihan kami para penumpang.

Tapi sampai dengan pukul 09.00 lebih bis pengganti tidak kunjung datang. supir pergi entah kemana tanpa ada tanggung jawab kepada penumpang. penumpang lainpun sudah ada yang menelpon customer service dari Rosalia Indah, tapi yang ada hanya memberikan janji-janji saja. Mereka mengatakan bahwa mekanik sudah berangkat dari jam 05.30 tadi, tapi sampai jam 11.00 tidak satupun yang datang baik dari mekanik ataupun bus pengganti.

Akhirnya beberapa penumpang meminta ke kondektur agar memberikan kejelasan penumpang yang terlantar di pinggir tol. Tapi dari salah seorang penumpang mengatakan bahwa ternyata kondektur diminta untuk memberikan janji kepada penumpang agar penumpang masih sabar untuk menunggu. saya pribadi tidak menyalahkan supir ataupun kondektur, karna itu sepenuhnya masalah teknis. tapi bagaimana mereka menyampaikan, menangani penumpang dan menangani masalah itu yang sangat mengecewakan.