Kecewa dengan Pelayanan Top Jaya Service (Toshiba Service)

Saya melakukan service untuk AC Toshiba unit RAS05N3AX yang saya beli pada bulan April 2014. Pertama kali saya melaporkan kerusakan unit saya adala pada tanggal 8 Agustus 2014. Dan service dilakukan oleh tehnisi Bpk Fahrozi yang dikirim oleh pihak Top Jaya Service. Setelah melalui proses panjang yang cukup menguji kesabaran dan kunjungan tehnisi yang dilakukan hingga 3 kali.

Akhirnya pada tanggal 22 September 2014 pihak service memutuskan untuk mengganti kompresor AC tersebut (keputusan yang seharusnya diambil sejak awal, mengingat itu adalah AC yg baru saya beli dan hanya mengeluarkan dingin di 3 bulan pertama. Itupun saya harus memasang di suhu 17 derajat untuk mendapatkan hawa “adem” di kamar saya yang hanya berukuran 3x3 m).

Tapi ternyata kesabaran saya kembali diuji, karena kompresor saya dalam status pending dengan alasan sparepart tersebut belum tersedia. Padahal pihak service menjanjikan penggantian akan dilakukan maksimal 3 minggu sejak tanggal order penggantian sparepart yaitu 23 September 2014.

Saya sudah menanyakan status penggantian sparepart tersebut pada tanggal 13 dan 17 Oktober 2014, tetapi selalu mendapat jawaban yang sama, “sparepart tersebut belum tersedia”. Saya semakin bingung, kenapa harus menunggu 1 bulan (23 September – 22 Oktober 2014) untuk penggantian sparepart tersebut. Padahal mereka adalah perusahaan besar dan ternama.

Apakah memang sangat sulit untuk menyediakan sparepart tersebut yang notabenenya adl sparepart inti dari sebuah unit AC? Saya sangat kecewa dengan pelayanan service yang saya terima, karena saya merasa sudah cukup sabar melalui proses penanganan service mereka yang jika ditotal sudah hampir 3 bulan hanya untuk mengurus ini.

Saya minta tolong kepada pihak Top Jaya Service untuk lebih serius dalam menangani keluhan pelanggannya. Dan saya harap bisa mendapatkan penggantian kompresor saya dalam minggu ini. Saya juga berharap agar surat pembaca ini dapat dimuat di surat pembaca kompas.com, dan saya mengucapkan terima kasih atas perhatiannya.