Kekecewaan terhadap Kualitas Samsung Galaxy Tab 10.1

Dengan surat pembaca ini saya mau mengutarakan kekecewaan saya terhadap produk samsung galaxy tab 10.1 dan terlebih-lebih pelayanan samsung care yang tidak profesional. Kronologis terjadinya insiden ini adalah sebagai berikut: Sabtu, 09 Juli 2011 saya membeli samsung galaxy tab 10.1 nomor seri 357750040147604 di Telesindo Artha Gading Sabtu, 16 Juli 2011 saya membawa barang tersebut ke samsung care kelapa gading karena terdapat masalah pada LCD.

Pihak samsung meminta maaf dan mengatakan bahwa masalah itu adalah defect dari pabrik dan menjanjikan unit pengganti. Sabtu, 23 Juli 2011 Saya kembali untuk mengambil unit pengganti. Ketika di test, saya masih mendapatkan masalah yang sama dengan unit baru tersebut yaitu LCD watermark. Saya kecewa kepada samsung yang masih saja memberikan barang defect kepada konsumen.

Pihak samsung kembali meminta maaf dan berjanji akan mengganti barang tersebut Senin, 25 Juli 2011 Saya menelepon samsung care kelapa gading dan berbicara dengan customer servie pria dan mengharapkan kerjasamanya untuk bertanggung jawab memberikan unit pengganti yang tidak defect lagi. Pihak samsung care berjanji akan melakukan sebaik-baiknya Selasa, 26 Juli 2011 Saya menerima telepon dari samsung care (oleh customer service wanita) dan mengatakan bahwa unit penggantinya sudah ready dan bisa diambil.

Karena saya lagi di Batam, saya berjanji untuk mengambilnya dihari Sabtu Sabtu, 30 Juli 2011 Saya kembali ke samsung care kelapa gading dan diterima oleh customer service. Beliau mengatakan bahwa pihaknya tidak pernah menelepon saya dan belum ada unit pengganti. Saya diinformasikan oleh beliau untuk menunggu kira-kira sebulan lagi menunggu kiriman produksi baru dari Korea. saya jadi bingung dan benar-benar kecewa dengan produk samsung, terlebih lagi dengan pelayanan samsung care yang sepertinya mempermainkan konsumen.

Karena sudah tidak percaya lagi kepada produk dan pelayanan samsung, saya meminta refund, akan tetapi customer servicenya meminta maaf karena untuk hari sabtu leadernya tidak masuk dan ketika ditelepon tidak diangkat.

Saya mohon kerjasamanya dan profesionalisme dari samsung care untuk follow up refund terhadap produk defect samsung galaxy tab 10.1 saya sehingga saya bisa membeli tablet lain yang lebih reliable. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Freddy Halim
Jalan Kelapa Sawit Block CC Nomor 5
Jakarta