Pelayanan PT.Pos Indonesia Mengecewakan

Saya menerima wesel Pos Indonesia bernomor 55122A0-01/14/000162 yang dikirim pada 4 Oktober 2014. Saya coba menguangkannya di Kantor Pos Kantor Pusat PT.Pos Indonesia yang berada di sebelah kantor saya. Namun katanya itu harus diuangkan di kantor pos sesuai KTP saya yaitu di Ujungberung. Pada 18 Oktober 2014 saya coba menguangkannya dengan membawa KTP asli, namun oleh petugas di loket 3 diminta 1 lembar fotokopi KTP yang di lembar wesel tidak dicantumkan untuk wesel di bawah Rp 1 juta. Petugas menyatakan itu sudah ketentuan internal dan mesin fotokopi di kantor pos rusak sehingga diminta cari sendiri jasa fotokopi di luar.

Saya menolak melakukan itu karena di lembar wesel tidak ada ketentuannya. Saya coba mengadukan hal ini ke kantor pusat PT.Pos Indonesia namun tidak ada tanggapan yang jelas, hanya diterima oleh satpam yang menyuruh wesel itu diuangkan dengan membawa fotokopi KTP di kantor pos Asia Afrika. Uang yang dikirim tidak seberapa, seharusnya pelayanan pada pengguna sangat mudah seperti pelayanan di bank apalagi sudah membawa dokumen yang disyaratkan di lembar wesel.

Sangat mengecewakan pelayanan PT.Pos Indonesia yang kabarnya hendak bangkit menjadi perusahaan jasa pengiriman barang & uang terkemuka. Lebih baik tidak usah menerima pengiriman uang melalui wesel jika tidak siap dengan peralatan yang dibutuhkan sesuai peraturan intern yang tidak jelas. Saya menunggu itikad baik pihak PT.Pos Indonesia untuk pelayanannya yang buruk ini. Terima kasih pada Redaksi Kompas.com atas dimuatnya surat ini.