Kecewa Accor Advantage Plus

Sekitar 1 tahun lalu saya ditawari member Accor Adv Plus oleh Bp Roy.Saya bergabung karena janjinya ada promo diskon di akhir bulan dan kebetulan ada rencana berlibur. Ternyata janjinya meleset dan saya disuruh menunggu bulan berikutnya lagi dan meleset lagi. Karena liburan sudah dekat saya batalkan member tersebut dan kartu yang belum saya gunakan dan belum saya tandatangani saya kembalikan (sesuai terms and conditions).

Saat mengembalikan di kantor Accor Sby diterima oleh CS karena Bp Roy katanya tidak ditempat dan saya diberi selembar kertas bukti pengembalian.Beberapa hari tanpa kabar saya coba menghubungi kantor Accor dan selalu nada sibuk. Karena saya tidak mau direpotkan  bukan saya yang janjinya meleset akhirnya saya biarkan.

Kemudian sekirar 10 bulan berlalu tidak ada respon. Sampai akhirnya saya terbitkan keluhan di media. Hari itu juga saat keluhan diterbitkan saya langsung mendapat telp dari Bp Roy yang isinya permohonan maaf. Namun dengan tetap bersikeras member tidak bisa dikembalikan dan kartu member yang terbengkalai hampir 1 tahun disana dikirim kembali ke saya.

Yang ingin saya tanyakan:

1. Siapa yang ingkar janji sehingga member saya kembalikan?

2. Kalau tidak bisa di refund kenapa tidak merespon secepatnya sepaya member tersebut tidak terbengkalai di kantor Accor hampir 1 tahun?

3. Kenapa di terms and conditions yang ditulis Accor sendiri tertulis bisa refund asal belum digunakan dan kartu belum ditanda tangan lalu Bp Roy ngotot tidak bisa?

Beberapa minggu lalu saya tanyakan di wall akun Facebook Accor Adv Plus Indonesia sampai hari ini juga tidak ada respon. Akhirnya saya kirimkan balik ke alamat yg tertera di amflop (Accor Adv Jakarta) juga tidak ada respon.

Jadi dari awal member terbayar lunas sampai member sudah expire saya tidak mendapatkan manfaat apa-apa kecuali jadi repot dan tidak ada respon. Terima kasih Kompas.com.