Pelayanan Service Center Sharp Mengecewakan

Setiap konsumen pasti berharap mendapatkan pelayanan professional dari produsen dalam menyelesaikan permasalahan produknya. Goodwill pabrikan dicerminkan dari kecepatan respons dan pelayanan terhadap setiap permasalahan konsumennya. Mencermati daftar keluhan pelayanan service Sharp di google dimana hanya satu yang direspon. Mudah-mudahan hari ini awal perubahan perbaikan pelayanan Sharp.

Pelayanan mengesankan Sharp dimulai pada tanggal 6 /8/2014 saya menghubungi Sharp service center untuk memperbaiki 2 buah TV dengan no laporan 200601300/jktmj. Tanggal 09/8/2014 teknisi Sharp service center depok melakukan pemeriksaan permasalahan TV di rumah. Karena teknisi tidak membawa spare part pengganti dan process perbaikan harus dilakukan diservis center pusat. Maka salah satu mesin TV di bawa dengan komitment semua process perbaikan akan selesai dalam 1 minggu (16/8/2014).

Setelah waktu berlalu saya coba mengecek status process perbaikan via website akan tetapi no laporan diatas tidak terdaftar. Kemudian menghubungi no telp teknisi dan Sharp service center Depok akan tetapi tidak ada jawaban.

Lalu saya hubungi Sharp service center melalui website Sharp Indonesia, beberapa kali berkomunikasi dengan petugas service center akan tetapi teknisi yang dijanjikan tidak juga datang. Konfirmasi terakhir petugas service center tidak bisa memberikan kepastian kelanjutan process perbaikan hanya menginformasikan bahwa laporan saya akan ditangani oleh sharp service center cabang Fatmawati.

20 hari berlalu process perbaikan TV belum mampu di selesaikan oleh team service center, email terakhir saya pada tanggal 24/8/2014 untuk meminta klarifikasi permasalahan yang menghambat process perbaikan yang terkesan tidak professional. Apakah Sharp kesulitan spare part TV? Atau masih dalam antrian pelayanan team teknisi service center resmi yang mungkin karena volume pekerjaan yang sangat tinggi sehingga harus menunggu lebih dari 20 hari untuk mendapatkan pelayanan teknisi professional Sharp?

Sampai dengan saat ini tidak ada klarifikasi dan respon dari Sharp service center, Mudah-mudahan pihak Sharp bisa cepat mengembalikan mesin TV baik dalam keadaan hidup atau mati. Ini merupakan pengalaman berkesan berhubungan dengan service center Sharp yang berbeda dengan lainnya.