Mohon Keminfo dan YLKI Menertibkan Indosat!

Tanggal 2 Agustus 2011 saya mengganti simcard Mentari saya ke Galeri Indosat Sarinah karena simcard lama rejected. Setelah diganti oleh petugas menginformasikan bahwa simcard saya akan aktif dalam 1 jam dan layanan blackberry saya akan otomatis bisa digunakan.

Setelah simcard aktif ternyata layanan blackberry saya tak dapat digunakan. Saya telah menghubungi call center Indosat 12.45 dan disampaikan bahwa saya akan dihubungi dalam waktu 3 jam oleh pihak Indosat. Pukul 14.50 saya telepon call center kembali dan meminta agar Indosat menelepon saya utk solusinya dan saya tunggu dalam waktu 30 menit. Hingga pukul 17.30 Indosat masih belum menghubungi saya.

Akhirnya saya telepon ke call center kembali, jawabannya sangat konyol bahwa saya harus menunggu lagi sampai esok hari. Saya komplain kenapa dari janji awal akan menelepon saya dalam 3 jam malah menjadi satu hari tanpa informasi sedikit pun kepada saya. Berkali-kali saya bertanya kalau saya tidak puas dengan pelayanan call center saya bisa menghubungi manajemen ke no berapa. Selalu dijawab tidak bisa dan hanya ke call center.

Ini yang keterlaluan petugas call center-nya atau manajemen sih? Kok bisa tak solutif begitu. Pukul 5.33 pagi ini (3 Agustus 2011) akhirnya saya menulis email ke *****@****.***. Dan mengecewakan sekali hingga kini juga tidak ada tanggapan. Call center dan public relation Indosat sama saja. Saya tidak mengerti apa pelayanan-pelayanan mengecewakan begini tidak sampai ke direksi dan manajemen Indosat?

Entahlah. Yang pasti sampai detik ini layanan blackberry saya masih tidak aktif dan tidak ada satupun dari pihak Indosat yang merasa bertanggungjawab menghubungi saya. Bagaimana ini Keminfo dan YLKI? Tertibkan dong! Ini benar-benar merugikan konsumen.

fahma sari fatma
jalan banyuasin 8 no.390 depok timur
depok