Service Centre Sony tidak Bertanggung Jawab

Saya adalah pemakai setia produk Sony. Tapi saya merasa kecewa saat membeli sony xperia Z2, dimana produk yang saya beli ada cacat produk di bodynya (bodinya mulet). Saya klaim kerusakannya ke Sony center (24 Juli 14) dan dijanjikan dalam waktu 2 minggu. Tetapi sampai sekarang (1bulan) handphone saya belum selesai. Dengan alasan spare partnya kosong.

Seharusnya handphone saya diganti dengan barang baru, karena Sony saya juga baru beli. Sampai surat ini ditulis, belum ada kejelasan kapan barang saya selesai walaupun saya sudah telepon ke pihak Sony Surabaya Galaxy dan Jakarta Sony Experia Care.

Mohon tanggapan dari Sony secepatnya. Mengingat saya juga punya Sony T2 yang juga masih di service centre Sony tanpa tahu kapan selesainya.