Kecewa Dengan Pelayanan Xperia Service Center

Saya pengguna Sony Xperia Z2. Sony Xperia yang saya gunakan casing belakangnya pecah, dan harus saya bawa ke sony service center untuk perbaikan dan saya menyadari bahwa kerusakan tersebut tidak tercover garansi. Tanggal 14-7-2014 saya datang ke sony service center di ITC Roxy mas, dan disambut dengan customer service yang tidak ramah.

Saya menanyakan berapa biaya yang harus saya bayarkan, customer service hanya memberikan kisaran harga namun belum bisa menjamin apa akan sesuai dengan kisaran harga atau tidak, dan mereka menjanjikan bahwa akan menghubungi saya secepatnya untuk konfirmasi harga yg harus saya bayarkan. Costumer service juga berkata bahwa handphone yg hendak di service akan langsung di bawa ke pusat malam itu.

Tanggal 17-7-2014 saya menghubungi sony xperia di nomor telepon62 21 29357669 dan mendapat informasi bahwa data handphone saya belum ada di sana, mereka akan segera menghubungi pihak service center terkait masalah ini.

Tanggal 21-7-2014 saya meng-email sony karena saya belum juga dihubungi oleh pihak sony service center. Tanggal 23-7-2014 saya menerima balasan email berupa permintaan maaf atas ketidaknyamanannya dan mereka akan menghubungi pihak terkait. saya juga menghubungi sony service center di nomor 63851657 beberapa kali namun tidak pernah di angkat Tanggal 2-8-2014 saya menghubungi kembali di nomor 29351658 dan di janjikan bahwa mereka akan menyampaikan ke pihak terkait dan dalam 3 hari kerja saya akan dihubungi oleh pihak service center.
Tanggal 7-8-2014 karena belum juga dihubungi saya kembali menelpon sony xperia dan dikatakan bahwa mereka akan menyampaikan masalah ini ke pihak terkait dan hari itu juga bagaimanapun caranya agar pihak service center menghubungi saya.

Tanggal 8-8-2014 saya belum juga dihubungi oleh pihak service center, saya kembali menelepon cervice center yg bernomor 63851657 beberapa kali dan tidak diangkat. Saya menelepon contact center di 29351658. Namun yang saya dapatkan adalah pernyataan yang kurang lebih seperti ini "maaf ibu kami bagian contact center, masalah ibu harusnya ditangani oleh pihak service center, ibu harusnya menghubungi pihak service center, kami sudah menyampaikan masalah itu kepada service center sesuai prosedur". Saya berkata bahwa saya telah berkali-kali mencoba menghubungi pihak service center dan tidak pernah di angkat, dan saya malah di suruh datang langsung ke service centernya di ITC Roxy.

Tanggal 14-8-2014 tepat satu bulan handphone saya berada di sony service center namun saya sama sekali tidak mendapat konfirmasi apa-apa, saya berusaha menguhubungin service center namun telepon saya tidak pernah di angkat. Saya menghubungi call center dan mereka menyatakan bahwa handphone saya akan menjadi prioritas utama karena sudah cukup lama, dan saya disuruh menunggu lagi hingga 5 hari kerja dan dijanjikan akan dikabari.

Tanggal 21-8-2014 Sudah lewat 5 hari kerja namun saya belum menerima konfirmasi apapun dari pihak sony service center tentang status handphone saya. Saya kembali menelpon call center sony dan diberi nomor telepon tam di nomor 021-6513807 dan saya mencoba menelepon baik jam 10 pagi, jam 1 siang, dan jam 5 sore ketiganya tidak ada yang di angkat padahal terdengar nada sambung yang menunjukkan bahwa nomor telepon yg dituju tidak sibuk dan seharusnya dapat mengangkat telepon dari saya.

Saya merasa sangat sangat dirugikan baik waktu saya yang terbuang untuk menunggu konfirmasi dari pihak service center, juga kerugian saya tidak dapat memakai handphone yang diletakkan di sony service center tanpa sedikitpun kabar dan kepastian hingga lebih dari satu bulan.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan, saya sebagai konsumen berhak menerima kabar tentang handphone saya yang telah saya titipkan di sony service center untuk diperbaiki. Tidak sebanding rasaya membeli handphone seharga delapan juta tetapi mendapatkan pelayanan aftersales yang sangat mengecewakan.

Saya meminta pihak Sony agar bertanggung jawab atas masalah ini. Berikut saya sertakan data-data reparasi saya RO/MBE01/14/07/000492 IMEI : 352876068783676