Telkomsel Mengecewakan, Tidak Memenuhi Komitmen Pelayanan 3x24 Jam

Dengan adanya surat keluhan ini saya ingin menyampaikan kekecewaan terhadap pihak Telkomsel dan para kru yang ada di dalamnya. Yaitu tidak memenuhi kriteria pelayanan 3x24 jam. keluhan saya berawal dari sulitnya melakukan perpanjangan paket internet full galaxy plan 30 hari. ketika mendaftar selalu gagal dan mendapatkan sms " Maaf anda tidak bisa mendaftarkan paket TSELFlash ini karena tipe handset anda tidak sesuai. terima kasih ".

Ketika mendapat balasan seperti ini , lantas saya bingung, karena handset saya memang Samsung ( Galaxy Ace 2 ) dan paket yang saya daftarkan pun memang paket untuk samsung dengan menu USSD *363*6*3*2*2#. Lalu pilih 1 untuk konfirmasi pendaftaran. Tapi hasil yang didapat selalu sama. Selalu sms seperti di atas yang saya dapat.

Hal ini saya lakukan sampai 3x namun dengan hasil yang sama. karena penasaran dan bingung, saya akhirnya menelpon contact center 188 dan saya di terima oleh Ibu Tria/trian ( kalau tidak salah ), saya menyampaikan keluhan saya tersebut. Dan saya menanyakan apakah ada gangguan dalam pendaftaran paket internet. Dan Ibu Tria menjelaskan bahwa tidak ada masalah dengan sistem tsel atau pendaftarannya.

Ssaya pun di anjurkan untuk kembali melakukan pendaftaran lakukan setiap 5 menit sekali jika selalu mendapat balasan gagal, dan saya pun meng iya kan. Namun sebelum itu saya meminta bantuan ibu tria untuk dapat melakukan pendaftaran dari sistem tsel langsung tanpa harus saya yang melakukan. Ibu tria mengiyakan dan mau membantu. Namun sebelumnya meminta untuk memvalidasi beberapa data pribadi, seperti meminta nama yang terdaftar pada nomor yang digunakan dan tanggal lahirnya.

Nomor ini terdaftar atas nama ibu saya, sudah saya berikan informasi tersebut. Dan dikonfirmasi benar oleh Ibu Tria. Namun ada keanehan disini, setelah jawaban diberikan. Ibu tria menyatakan tidak bisa melakukan pendaftaran tersebut karena nama yang terdaftar dan penelfon beda orang. Dan ini harus dilakukan oleh ibu saya sendiri. Kalau begitu, kenapa harus repot minta konfirmasi jika pada akhirnya tidak bisa membantu? Dan itu sudah saya infokan di awal karena nomor yang terdaftar bukan atas nama saya. Namun Ibu Tria tetap kekeuh untuk melakukan konfirmasi.

Akhirnya saya tetap diinstruksikan untuk melakukan pendaftaran melalui menu USSD diatas setiap 5 menit sekali. Akhirnya saya menyerah dan saya akan melakukan intruksi yang diminta. Lalu telepon saya tutup. Setelah itu saya melakukan pendaftaran setiap 5 menit sekali. Namun hasilnya tetap sama, yaitu mendapatkan sms yang gagal. Hal ini saya ulangi mungkin ada 5-6 kali dan itu artinya sudah membuang waktu sekitar 30 menit hanya untuk melakukan registrasi saja.

Akhirnya saya memutuskan untuk menelepon contak center lagi dan diterima oleh ibu anda. Pada telepon yang kedua ini saya langsung menyampaikan keluhan saya pada ibu anda. Dan saya juga menginformasikan tadi sudah menelepon juga dan diterima oleh Ibu Tria. Dan tidak mendapatkan hasil. Setelah ibu Anda mengerti saya di bantu dengan cara lain yaitu melakukan pendaftaran melalu SMS, dengan cara ketik GALAXY30 kirim ke 3636.

Hal ini saya lalukan langsung selagi melakukan telfon pada contact center. Namun seketika saya masih mendapat balasan sms yang sama, gagal karena tipe handset tidak sesuai. Lalu ibu anda mengkonfirmasikan permasalahan tersebut karena perbedaan handset yang didaftarkan. Lalu saya menjelaskan kalau handset saya ya samsung sesuai dengan menu yang saya daftarkan.

Lalu ibu Anda untuk menyebutkan nomor Imei handset samsung saya, karena handset tersebut sedang saya gunakan untuk telepon dan karena touchscreen, sehingga untuk melakukan pemeriksaan imei tidak bisa dilakukan. Akhirnya saya di buatkan tiket keluhan untuk ditindaklanjuti oleh team teknis mereka, yaitu menunggu selama 3x24 jam. Ini yang saya tidak setuju karena terlalu lama. Paralel dengan itu, saya tetap diminta untuk melakukan pendaftaran melalui sms berulang kali dengan interval 5 menit sekali.

Dan saya kembali menyanggupi hal tersebut dan telepon saya matikan kembali. Setelah itu saya kembali melakukan pendaftaran melalui sms GALAXY30. Namun sama, selalu gagal dan gagal. Akhirnya dengan perasaan marah saya kembali menelepon contact center. Namun sebelumnya saya mencatat imei dari handset samsung saya. Dan kali ini di terima oleh Ibu Sefa.

Saat diterima oleh Ibu Sefa, saya tanpa basa basi langsung pada permasalahan. Dan saya diminta untuk menginformasikan nomor imei, dan saya berikan. Setelah itu saya kembali di konfirmasi permasalahkan diinputkan dalam ticket keluhan, dan akan ditindak lanjutkan tim teknis selama 3x24 jam, dan saya menyerah. Saya mengikuti aturan main mereka. Namun dengan permintaan untuk dilakukan segera, sebelum 16 Agustus 2014. Karena pada tanggal tersebut masa aktif paket saya berakhir, karena sangat sayang sekali. Karena saat itu paket saya masih sangat banyak masih sekitar 2.5GB paket 2G dan sekitar sekitar 600MB paket 3G serta sekitar 1500 sms sesama Telkomsel.

Dan Ibu Sefa mengerti akan hal tersebut, dan saya bersedia untuk ditindaklanjutkan melalui tim teknis.telfon aya tutup. Namun hebatnya hingga tanggal 19 Agustus saat ini belum juga ada tindak lanjut dari tim tsel. dan paket saya sudah hangus. Dan sisa paket hilang. Dan bertambah lagi kerugian saya. Dan itu berarti sudah lebih dari 3x24 jam dan itu berarti Telkomsel tidak memenuhi promise dan komitmen layanan pada pelanggan. Seperti inikah mutu pelayanan dari perusahaan sebesar Telkomsel?

Saya harap Telkomsel dapat memperbaiki kualitas layanannya dan tidak membuat rugi pelanggan. sebagai informasi , saya penelepon atas nama Ilham, dengan nomor 081223240xxx, nomor ticket 250348511.