Pelayanan Xperia Center Sangat Mengecewakan

Saya pemilik Sony XPeria ZL yang mengalami kerusakan batre panas dan berakibat hanya nyala jika dalam keadaan di Cas. Berhubung garansi masih berlaku, pada tanggal 26 Juni 2014, saya membawa HP Sony saya ke XPeria Care Center di Senayan City. Dan setelah di cek ternyata masalah batre panas merupakan suatu masalah yang biasa dan sering terjadi dengan Sony XPeria ZL ini (CS Sony: Sulis).

Kemudian setelah melakukan proses pengecekan dan registrasi, saya diinfokan bahwa akan dikonfirmasi selama dua minggu dan waktu pengerjaan selama satu minggu (total tiga minggu). Saya bertanya kenapa begitu lama, katanya memang standar pelayanan Sony seperti itu, lalu saya pasrah dan untuk segera diproses dengan detail sebagai berikut: RO: JKT-SP-173576, IMEI: 355387050074196.

Setelah dua minggu saya tidak mendapat konfirmasi dan kabar dari XPeria center, saya pikir mungkin telat, kemudian setelah tiga minggu ternyata belum ada kabar juga, lalu saya berinisiatif untuk menelepon ke Xperia Center Senayan City (021-72781557) dan tidak dijawab setelah berkali-kali dihubungi. Lalu saya hubungi XPeria Call Center (021-29357669) untuk komplain dan menanyakan status pengerjaan Hand Phone saya dan mereka akan Follow-Up selama 2 - 3 Hari kerja karena tidak terintegrasi langsung dengan XPeria Center tersebut.

Tidak hanya itu saya juga mengirimkan email sebanyak tiga kali ke Xperia Contact Center mengenai komplain ini dan telah dijawab oleh tiga orang yang berbeda dengan pertanyaan dan tanggapan yang sama (Yusuf, Radya Suryanegara, dan Egi Kristanto), yaitu pengerjaan Hand Phone saya akan dijadikan prioritas karena sudah terlalu lama, dan statusnya masih dalam pengerjaan.

Sampai saya menulis surat ini saya masih belum ada jawaban pasti mengenai Sony Xperia ZL saya, dan XPeria Care Center Senayan City tidak menjawab telpon saya. Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan Sony, dan saya ingin Sony bertanggung jawab atas kelalaian ini. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.