Pelayanan LG Service Center Panglima Polim Mengecewakan

Saya pemilik HP LG G2 White 32GB. Sekitar 1 bulan yang lalu, layar hp saya goyang (naik-turun) tanpa sebab sehingga sangat tidak nyaman untuk digunakan. Berhubung garansi masih berlaku, pada hari Rabu, 13 Agusutus 2014, saya membawa HP saya ke LG Service Center Panglima Polim, Jakarta Selatan. Petugas yang melayani saya (Priska) mengatakan bahwa bagian dalam HP harus diganti dan bagian/barang tersebut sedang kosong.

Lalu, Priska mencatat nama dan nomor HP saya (082112933274) dan berjanji akan menghubungi saya dalam waktu 'lusa atau 3 hari', ia juga memberi nomor 085780772000 (SMS, Priska) yang dapat saya hubungi. Setelah 3 hari menunggu, saya tidak mendapat kabar dari Priska maupun LG Service Center Panglima Polim, sedangkan kerusakan layar HP saya semakin parah. Pada hari Sabtu, 16 Agustus 2014, saya berinisiatif untuk SMS ke nomor yang diberikan petugas tersebut (085780772000) dan bertanya perihal barang yang ia janjikan. SMS saya tidak dibalas sampai sekarang.

Lalu, saya menelepon ke LG Service Center Panglima Polim (021-7247738 / 63) dan tidak dijawab setelah berkali-kali dihubungi. Pada hari Senin, 18 Agustus 2014, saya menelepon lagi ke LG Service Center Panglima Polim (021-7247738) dan akhirnya dijawab setelah berkali-kali saya hubungi (yang menjawab tidak menyebutkan nama).

Saya komplain dan menanyakan status barang yang sudah dijanjikan oleh Priska. Petugas kembali menanyakan nama dan nomor telepon saya lalu menyuruh saya untuk menunggu (telepon tidak dimatikan oleh petugas, hanya terdengar nada sambung). Setelah menunggu kurang lebih 5 menit, telepon dimatikan secara sepihak oleh petugas.

Saya kembali menghubungi 021-7247738 berkali-kali dan tidak dijawab. Sampai saya menulis surat ini, saya belum mendapat kabar apapun mengenai kepastian adanya barang pengganti kerusakan layar LG G2 White saya dan LG Service Center Panglima Polim tidak pernah menelepon/mengabari saya kembali seperti yang dijanjikan.

Akhirnya saya memutuskan untuk memperbaiki HP di LG Service Center Bekasi dan selesai dalam waktu kurang dari 1 jam. Apakah telepon di LG Service Center Panglima Polim hanya sekadar hiasan? Saya sangat kecewa atas pelayanan tersebut. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.