Garansi Smartfren yang Sangat Mengecewakan

Nama Saya Rohdian Al-Ahad. Saya bekerja sebagai trainer di perusahaan pelatihan di Jakarta Timur, maka dari itu saya sangat memerlukan perangkat yang mendukung untuk komunikasi saya, baik telepon, sms atau bahkan medsos dan berbagai aplikasi yang mendukung kinerja saya.

Akhirnya saya memutuskan untuk membeli Smartfren Andromax V, karena menurut kabarnya perangkat ini sangat bagus. Akhirnya Saya melakukan Pembelian Perangkat Andromax V (sy singkat menjadi AV)pada tanggal 02 November 2013 di Exhibition Gallery IndocomTech2013. Selama beberapa bulan saya puas akan perangkat AV, karena tingkat density layarnya bagus, fitur-fitur yang tertanam di AV pun sangat baik.

Sekitar 4 bulan pemakaian perangkat AV ini berselang, saya tidak bisa melakukan log on terhadap homescreen saya, AV pun sering mengalami restart ulang terus menerus. Akhirnya saya garansikan AV ini ke Galeri Smartfren di ITC Cempaka Mas. Selang 2 minggu atau kurang dari 14 hari AV pun bisa saya gunakan lagi. Namun setelah pemakaian krg lebih 3 bulan kemudian, tepatnya di tanggal 18 Juni 2014, AV ini mengalami masalah yang sama, yaitu tidak bisa log on ke homescreen.

Akhirnya saya garansikan untuk kali kedua di galeri yang sama. Garansi yang kedua ini menjanjikan kepada saya 14 Hari Kerja, namun ternyata mengalami keterlambatan yang sangat lama. Saya baru bisa mengambil perangkat saya pada tanggal 18 Juli 2014, itu artinya 22 Hari Kerja, atau satu bulan hari normal. Padahal Moto dari Smartfren itu "I Hate Slow", tetapi betul-betul very slow alias sangat lambat.

Kejadian kedua ini membuat saya betul-betul kecewa terhadap Smartfren. Saya fikir garansi kedua ini akan membuat AV semakin baik kinerjanya, karena pihak Galeri Smartfren ITC Cempaka Mas mengatakan bahwa AV sudah diganti mesinnya. Ternyata hanya berselang 16 Hari, AV ini sering mati ketika saya masukkan ke dalam tas atau saku celana saya. Semakin hari semakin sering mati dan merestart sendiri.

Saya pun sangat kecewa karena tidak bisa berkomunikasi via BBM, WA, dan Aplikasi Medsos yang tertanam di AV ini. Pada tanggal 09 Agustus Akhirnya AV saya pun mati total, dan tidak bisa menyala sama sekali. Jalur pelaporan saya langsung melalui Service Center Smartfren di 021-5010000, karena saya sangat kecewa terhadap Galeri Smartfren di ITC Cempaka Mas, dan saya khawatir akan sangat lama, padahal saya sangat membutuhkan perangkat smartphone ini.

Pelaporan untuk Penggantian Perangkat pun saya lakukan pada tanggal 04 Agustus, lalu mendapatkan respons bahwa paling lambat tanggal 08 Agustus akan dilakukan penggantian unit. Sampai tanggal 08 Agustus saya tidak mendapatkan kabar sedikitpun dari pihak Smartfren. Saya telepon lagi pada tanggal 09 Agustus, lalu Smartfren menjanjikan penggantian unit paling lambat tanggal 10 Agustus.

Begitu juga selanjutnya, tanggal 10 tidak ada tindak lanjutnya dari Smartfren. saya telepon lagi, menjanjikan lagi tanggal 12 Agustus, saya tunggu, masih tidak ada kabar. saya telepon lagi tanggal 12 Agustus, maka janji lagi tanggal 13 Agustus itulah yang paling terakhir, saya tunggu sampai sekarang tanggal 15 Agustus pun belum ada kabar sedikitpun dari Smartfren.

Jadi kesimpulannya, AV saya sudah digaransikan sampai 2 kali, itu saja sudah mengecewakan, ditambah lagi pelayanan yang lambat di garansi kedua, lalu sekarang yang berselang hanya beberapa minggu sudah mengalami kerusakan yang lebih parah. Padahal Selama saya menggunakan AV ini tidak pernah sekali pun terjatuh atau terbentur bahkan hingga saat ini. Layar pun saya gunakan antigores agar tidak mengalami lecet.

Smartfren adalah perusahaan yang besar dan sangat mengusung motonya yaitu "I Hate Slow" apakah seperti ini pelayanan After Sales nya Smartfren? Bahkan untuk penggantian satu unit pun saya harus mengemis hingga 6 kali dan tidak ada realisasi bahkan kabar? Jujur, selama saya menggunakan smartphone dari tahun 2008 hingga saat ini dengan berbagai merek, baru kali ini saya benar-benar merasa kecewa dan dipermainkan.