Kecewa Terhadap Pelayanan Pengaduan Gangguan Telkom Indonesia

Sebagai Pelanggan kami merasa sangat kecewa terhadap pelayanan pengaduan gangguan di PT.Telkom yang hingga pagi ini tanggal 14 Agustus 2014 gangguan pada telpon rumah kami belum di selesaikan. Pertama kali kami menyadari adanya gangguan pada telpon rumah kami yaitu pada sekitar awal bulan Mei 2014, saat itu kami mengira gangguan tersebut berasal dari pesawat telpon kami yang rusak,tetapi hingga kami melakukan penggantian pesawat telpon dengan yang baru gangguan tersebut masih ada.

Gangguan telpon yang kami alami yaitu : telpon rumah kami tidak bisa menerima panggilan dari luar, tetapi kami masih bisa melakukan panggilan keluar menggunakan telpon rumah kami ini. Menyadari kerusakan ini bukan berasal dari pesawat telpon, kami melakukan pengaduan ke telkom 147 sebanyak 7 kali, dengan perincian sbb :

1. Pada tanggal 15 Juli 2014.

2. Pada tanggal 16 Juli 2014.

3. Pada tanggal 18 Juli 2014.

4 Pada tanggal 22 Juli 2014 ( no pengaduan 1002108644).

5 Pada tanggal 25 Juli 2014.

6. Pada tanggal 6 Agustus 2014 ( no pengaduan 1002127453).

7 Pada tanggal 11 Agustus 2014.

Setiap kami menelepon 147 jawabannya selalu sama yaitu akan di teruskan ke bagian teknisi, saat ini timbul pertanyaan kami pada PT.Telkom, yaitu : sampai kapan kapan kami harus menunggu teknisi yang di maksud memperbaiki telpon rumah kami? Harus berapa kali kami sebagai pelanggan melaporkan pengaduan apabila mengalami gangguan? Apakah pengaduan yang saya lakukan sebanyak 7 kali ke Telkom 147 masih kurang?

Sebagai perusahaan yang sangat besar di bidang jasa (khusunya jasa telkomunikasi) selayaknya PT. Telkom mengutamakan kepuasan pelanggan. Karena kewajiban kami sebagai pelanggan sudah kami penuhi dengan membayar iuran bulanan tetapi saat ini hak-hak kami sebagai pelanggan tidak di perhatikan. Kami mohon penanganannya segera terhadap gangguan telpon yang kami alami, bukan hanya lip service dari operator 147. Terima kasih.