Mohon Agar Customer Service Indosat tidak Membohongi Pelanggannya

Saya punya nomor Mentari dan sedang studi di Belanda. Awal bulan Juni 2014 saya melihat bahwa hp saya yang berisi kartu nomor Mentari sudah tidak mendapat sinyal provider lokal. Maka pada tanggal 11 Juni 2014 saya menghubungi Customer Service (CS) Indosat lewat email agar komunikasi jelas dan murah. Pertanyaan-pertanyaan saya dan jawaban-jawaban dari staf-staf CS Indosat yang lengkap ada di email saya. Dalam surat ini saya hanya merangkum saja. Tanggal 11 Juni 2014, saya mengirim email menanyakan mengapa nomor Mentari saya tidak terkoneksi ke provider lokal.

Pada tanggal yang sama, CS Indosat menjawab bahwa nomor saya tidak dapat digunakan lagi. Namun setelah saya tanya apa nomor saya bisa diaktivasi kembali, CS Indosat mengkonfirmasi bahwa hal tersebut bisa dilakukan dengan mendatangi galeri Indosat. Lalu saya menyampaikan bahwa saya tidak bisa ke galeri karena posisi saya tidak di Indonesia. Setelah berbalas-balasan email, tanggal 12 Juni 2014, CS Indosat memahami kondisi saya dan meminta nomor hp alternatif saya untuk proses verifikasi.

Saya pun memberikan nomor hp Belanda saya. Karena sudah lewat beberapa hari dan saya belum dihubungi, tanggal 17 Juni 2014, saya menanyakan kapan saya akan dihubungi Indosat. CS Indosat menjawab bahwa masih dalam proses dan saya dimohon bersabar. Tanggal 20 dan 24 Juni 2014, saya menanyakan kembali berapa lama lagi prosesnya dan jawaban CS Indosat memohon saya untuk menunggu.

Saya berpikir positif bahwa mungkin proses aktivasi kembali memang harus melalui administrasi dll. yang membutuhkan waktu agak lama. Karena sudah 2 minggu menunggu, pada tanggal 8 Juli 2014, saya menanyakan status proses aktivasi kembali nomor Mentari saya. CS Indosat malah menjawab bahwa nomor saya sudah dikarantina. Tidak puas dengan jawaban tersebut, saya minta ke CS Indosat agar dihubungkan langsung ke managernya.

Setelah berbalas-balasan email, tanggal 11 Juli 2014, CS Indosat menyatakan sudah melapor kembali keluhan saya untuk ditindaklanjuti kembali. Tanggal 13 Juli 2014 saya menanyakan berapa lama proses tindaklanjutnya. Sehari kemudian, tanggal 14 Juli CS Indosat menjawab bahwa nomor saya sudah diprioritaskan dan dimohon menunggu.

Tanggal 16 Juli 2014 saya mempertanyakan arti “diprioritaskan” dan mengirim dua email tambahan, tanggal 17 dan 21 Juli 2014, namun saya tidak mendapat jawaban sama sekali hingga saya menulis surat ini. Melalui surat ini saya berharap Indosat bisa memberi solusi untuk mengaktivasi kembali nomor Mentari saya. Saya juga berharap agar pengalaman saya ini bisa menjadi masukan bagi pelanggan Indosat yang ingin melakukan aktivasi kembali nomor Mentari dan secara khusus bagi CS Indosat agar tidak membohongi pelanggannya.