Kecewa Layanan Purna Jual Asus Dan Produknya Yang Cacat Fisik

Pada tanggal 27 Mei 2014 saya membeli Netbook hybrid tablet Asus Transformer T100TA 64GB No.Seri E2N0BC060637076 di Mangga dua. Barang saya terima lengkap dengan semua paket kelengkapannya. Namun, pada tanggal 31 Mei 2014 saya menemukan keganjalan berupa touchscreen abnormal di bagian bawah sekitar 3 inch dari bawah screen. Hal ini sangat mengganggu khususnya karena saya lebih sering menggunakan netbook ini dengan mode tablet menggunakan touchscreen-nya.

Pada hari sabtu tanggal 14 Juni 2014 saya membawa unit ke SC Asus di STC Senayan dan diterima oleh customer service yang mengatakan bahwa unit harus ditinggal untuk pengecekan dan akan dihubungi dalam 5 hari kerja, saya pun mendapat formulir perbaikan No. B132057. Namun setelah menunggu 5 hari kerja, saya tidak mendapat konfirmasi apapun dr SC Asus.

Karena sudah kesal merasa dibohongi saya coba menghubungi nomor telepon yang tertera di formulir, namun dari 2 nomor telepon yang tertera tidak ada satupun yang berhasil tersambung, akhirnya saya telepon Call Center Asus untuk menanyakan status unit saya, dan dikatakan oleh Customer Service di dalam telepon bahwa unit saya sedang dalam proses menunggu spare part LCD, yg biasanya memakan waktu 3-4 minggu.

Kecewa dengan pihak SC Asus Senayan yang terkesan tidak ada inisiatif untuk memberikan konfirmasi pada saya mengenai penggantian spare part LCD, setelah 2 minggu saya kembali mendatangi SC Asus di Senayan pada tanggal 28 Juni 2014. Setelah antre yang cukup panjang padahal gerai belum buka, akhirnya saya berhadapan kembali dengan Customer Service yang kemudian memohon maaf karena tidak memberikan konfirmasi perihal pemesanan sparepart dan berjanji untuk konfirmasi pada 2-3 hari kedepan.

Minggu ketiga saya mendapat telepon dari SC Asus yang mengatakan bahwa unit saya telah diperbaiki dan bisa diambil, saya pun mengambilnya pada hari sabtu tanggal 5 Juli 2014. Namun kenyataannya, saya kembali dikecewakan karena setelah saya cek ditempat ternyata masalah touchscreen abnormal itu masih belum beres. Dan diminta untuk kembali menunggu 5 hari kerja untuk pengecekan ulang.

Ttapi sampai seminggu kemudian saya sama sekali tidak mendapat konfirmasi apapun dari Asus, dan hari ini tanggal 12 Juli 2014 Saya kembali ke SC Asus Senayan untuk menanyakan status unit saya, dan kali ini saya diminta menunggu 3-4 minggu untuk pemesanan sparepart Mainboard, tapi itupun juga tidak ada jaminan setelah 3-4 minggu unit saya akan selesai. Karena sudah kesal sayapun mengambil unit saya dan “terpaksa” menggunakan unit cacat fisik dari Asus tersebut.

Saya kecewa sekali karena mendapat unit cacat fisik dari Asus, dan tidak nyaman dengan pelayanan aftersales service center Asus karena harus menunggu 4 minggu lebih tanpa hasil. Padahal unit baru saya gunakan 18 hari dengan harga yang tidak murah karena mengharapkan kualitas bagus dari produk Asus.

Apakah benar Quality Control Asus meloloskan unit yang cacat fisik untuk dijual? Lalu bagaimana dengan yang katanya No.1 Quality And Service namun pelayanan purna jual sangat mengecewakan seperti ini. Saya menunggu tanggung jawab dan berharap Asus Indonesia dapat memberi respon baik terhadap cacat fisik pada unit saya.