Klaim iPhone 5S Garansi Trikomsel Trio Lamban dan Tidak Jelas

Saya beli iPhone 5S 16GB di OkeShop Emporium (Garansi Trio) tanggal 10 Juni. Lalu tanggal 22 Juni iPhone tidak bisa mendapatkan Signal HP. Tetapi hanya keluar searching saja. Saya sudah mencoba untuk:

1. cabut pasang SIM.

2. Software Update.

3. reset network settings.

4. reset ALL settings Namun iPhone 5S tetap Searching.

Tterus dan tidak ada solusi. Bingung sekali, karena HP ini bukan HP murahan tapi HP yang dibeli dengan harga 9.000.000. Pada tanggal 24 Juni, rekan saya (Merline) bawa iPhone ini ke Authorized Service Center di GT Emporium (sesuai kartu garansi Trio).

Di janjikan oleh GT Emporium kalau HP bakal ada keputusan Software Upgrade atau harus replace unit baru, dalam 1 minggu hari kerja, alias 7 hari kerja (bukan 1 minggu jam dunia) Sekarang sudah masuk 3 Juli, dimana sudah sampailah 7 hari kerja yang dijanjikan oleh GT Emporium.

Lalu sampai sekarang tidak ada kabar apapun dari Trio Customer Service. Kalau saya mau cek status dgn cara telpon ke 29273111, saya diminta masukkan IMEI sesuai Box dan HP nya, tapi selalu "Nomor IMEI yang anda masukkan salah" dan terputus saja, padahal iPhone yang saya beli jelas2 Garansi Trio tapi IMEI nya salah.

Karena tidak bisa telp ke 29273111. Lalu coba telepon ke nomor 3913119 dan 3902096, yang mana kalau di search di internet itu nomor customer service, tapi tidak pernah nyambung alias Reject atau Busy.

Jadi bingung apakah TRIO (PT. Trikomsel Oke) ini serius atau tidak untuk Support Customer, terutama iPhone bukan barang murah dan merupakan produk premium (harga di jual 9.000.000 untuk sebatang HP), apakah Trikomsel Oke cuma bisa jual pake promo menarik saja, tapi kalau ternyata unitnya rusak maka TRIO lepas tangan saja? Mohon tanggapan serius dari TRIO, apakah seorang customer harus selalu dirugikan?