Pelayanan Kartu Halo Telkomsel Menyebalkan

Saya pengguna kartu halo Telkomsel dengan nomer 08111015*** dan pada tanggal 07 Mei 2014 saya membayar tagihan kartu halo saya Rp.89,237 via atm BCA. Walaupun tanggal jatuh temponya tanggal 20 setiap bulannya. Namun anehnya saya tidak mendapatkan sms notifikasi ucapan terima kasih bahwa saya sudah melakukan pembayaran tagihan tersebut. Padahal sms tersebut selalu saya terima pada bulan-bulan sebelum bulan mei 2014 dan saya terima begitu selesai membayar via atm bca.

Ketika saya konfirmasi ke customer service kartu halo di 133, katanya sedang ada masalah jaringan dan upgrade sistem. Saat itu bisa saya maklumi dan saya menunggu beberapa hari kemudian. Ketika saya menghubungi kembali kata operatornya lagi-lagi sedang upgrade sistem dan laporan saya sedang diproses serta dijanjikan masalah saya diprioritaskan untuk diselesaikan.

Yang membuat saya kesal adalah setiap saya menghubungi 133 dan sudah lebih dari sepuluh kali saya menghubungi namun jawabannya selalu sama dan tidak ada tindakan nyata yang saya dapatkan. Hal yang membuat saya tidak habis pikir adalah masa' setiap hari upgrade sistem dan selalu sedang diproses laporan saya tanpa ada titik terang kapan selesainya padahal sudah hampir dua bulan masalah ini.

Kekesalan saya bertambah ketika saya meminta agar IT telkomsel menghubungi saya untuk menjelaskan letak kendala yang sebenarnya namun sampai saat ini IT tersebut enggan menghubungi dan malahan hanya mengirimkan sms agar saya mengabaikan masalah ini. Puncak kekesalan saya adalah sampai saat tulisan ini saya buat, saya tetap tidak mendapatkan sms yang saya minta ditambah dengan perlakuan tidak sopan dari bagian customer handling 133 serta sikap pengecut dari IT Telkomsel yang tak kunjung menghubungi saya.

Katanya perusahaan telekomunikasi tetapi enggan menghubungi konsumen dan hanya bisa mengumbar janji palsu. Ditambah tidak ada itikad baik untuk menyelesaikan masalah kecil ini secara baik-baik dan terkesan mengulur-ulur waktu supaya saya bosan mengeluhkan masalah ini.