Kecewa dengan Pelayanan Migrasi Telkomsel

Saya adalah pemakai nomor simpati sejak tahun 2003 dan baru di tahun ini tepatnya 13 Juni 2014 berkeinginan migrasi dari Simpati ke Kartu Halo karena saya merasa dengan menggunakan kartu Halo memudahkan saya berkomunikasi diluar kota tanpa harus mencari-cari konter pulsa jika pulsa habis. Pada hari itu saya mendatangi Grapari BCP Bekasi sekitar pukul 16.15 sore dan dilayani dengan CS perempuan yang sayangnya saya tidak ingat siapa namanya.

Setelah melaui beberapa proses seperti tanda tangan di atas Ipad dan beberapa pertanyaan yang saya tanyakan termasuk berapa lama proses migrasi berlangsung, CS tersebut menjawab "biasanya memakan waktu 1x24 jam" lalu saya pastikan lagi dia menjawab demikian ditambah maksimum 3x24 jam, penasaran saya kembali tanyakan sebelum mengakhiri pertemuan dan dijawab sama oleh CS. Setelah menunggu 1x24 jam akhirnya melalui kartu halo lain saya menghubungi 133 untuk mengetahui proses migrasi saya sudah sampai mana, saya diberikan nomor tiket 250031548 dan sejak itulah kekecewaan saya dimulai.

Setiap pertanyaan saya melaui email selalu dan selalu dijawab menunggu 3x24 jam. Karena kesal dan nomor saya sejak tanggal 13 Juni sudah tidak aktif maka pada tanggal 22 Juni saya datang ke Grapari Central Park sekitar pukul 20.00 malam karena saya kebetulan sedang menuju arah tomang.

Betapa makin kecewanya saya bahwa ternyata melaui informasi dari CS yang saya temui disana seharusnya saya menerima bukti hitam di atas putih yang berisi bersedianya saya melakukan migrasi dan dibubuhi tanda tangan saya atau saya menerima surat elektronik dari pernyataan tersebut ternyata saya tidak menerima apa-apa saya hanya menerima kartu chip yang masih utuh dan lebih parahnya lagi bahwa menurut CS yang saya temui seharusnya tidak menyampaikan pernyataan kesanggupan proses migrasi 1x24 jam seharusnya 3x24 jam sampai 1 minggu untuk proses migrasi.

Saya bingung apa mungkin CS yang saya temui di Grapari adalah anak baru dan belum tahu prosedur seperti apa? lebih bingung lagi mengapa Telkomsel memperkerjakan CS yang belum paham betul mengenai prosedur. Mohon penjelasan dari pihak Telkomsel.