Pelayanan Smartfren Mengecewakan

Saya merupakan pelanggan Smartffen menggunakan Smartphone Andromax v. Pada tanggal 2 Juni 2014 tiba-tiba handphone saya mati total. Ketika tekan tombol power hanya muncul lampu led merah tanpa keluar logo. Dan sejak saat itu sudah tidak bisa digunakan. Akhirnya saya bawa hp saya ke galeri Smartfren di mall ambassador pada hari itu juga.

Setelah 2 minggu saya menunggu akhirnya saya berinisiatif untuk datang kembali ke galeri tersebut dan akhirnya disampaikan kalau prosesnya 14 hari kerja. Padahal awal saya datang diinfokan paling lambat 1 bulanan. Akhirnya coba saya tanya kakak saya yang mempunyai masalah yang sama. Namun beliau dapat handphone pengganti (selama masa service). Namun saya tidak dapat hal yang sama dengan beliau akhirnya saya coba tanyakan apakah saya masih bisa mendapatkan hp pinjaman selama masa service.

Namun saya diinfokan kalau tidak bisa dikarenakan tidak melakukan request untuk hp pengganti pada awal saya klaim dan tetap menyarankan saya untuk menunggu proses 14 hari kerja. Dan pada tanggal 20 juni 2014 tepat 14 hari kerja saya kembali ke galeri tersebut walaupun belum dikonfirmasi saya tetap datang untuk meminta hak saya dikarenakan diinfokan max 14 hari kerja.

Namun jawaban yang saya dapatkan adalah saya disuruh menunggu kembali sampai saya dapat konfirmasi dari mereka dan tidak diinfokan sampai berapa lama. Saya merasa kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Smartfren.