Pelayanan Sony Service Center Amat Mengecewakan

Saya memiliki ponsel Sony Xperia Z (C6602) dengan IMEI 35566605-093624-3. Beberapa waktu yang lalu saya tanpa sengaja memecahkan layar ponsel saya. Pada tanggal 22 April 2014 saya membawa ponsel saya ke Sony Service Center Bandung yang terletak di Jalan Naripan. Saya meminta agar ponsel saya diperbaiki. Pihak Sony menyanggupinya dengan catatan ponsel saya akan dikirim ke Jakarta untuk perbaikan.

Mereka memberi estimasi biaya sekitar 2 juta rupiah dan estimasi waktu pengerjaan antara 2 minggu hingga 1 bulan. Saya menyetujui dan membayar DP sebesar 50.000 rupiah kemudian pulang membawa surat repair order bernomor GE00107531. Dua minggu berlalu tanpa kabar dari Sony. Saya kemudian menelepon Sony Naripan dan mereka memberi tahu saya bahwa belum ada konfirmasi dari pihak Jakarta.

Beberapa hari kemudian saya menerima sms dari pihak Sony yang berisi biaya perbaikan ponser saya sebesar lebih kurang 3 juta rupiah. Saya cukup kaget karena estimasi yang diberikan dengan biaya yang diminta berbeda jauh. Saya mengiyakan dengan berat hati karena saya memang butuh ponsel saya dan tidak memiliki niat membeli ponsel lain untuk menggantikan Xperia Z saya. Waktu berlalu tanpa kabar dari pihak Sony. Beberapa kali saya menelepon Sony Naripan dan jawaban mereka selalu sama, 'Belum ada info dari Sony Jakarta.'

Saya amat frustasi ditambah lagi amat susah menghubungi Sony Naripan karena seringkali nomor telepon mereka sibuk atau tidak dapat dihubungi. Pada suatu saat saya meminta nomor Sony Jakarta dan menelepon ke nomor yang diberikan. Saya tersambung ke Xperia Care. Operator meminta data saya dan mencatat keluhan saya.

Yang membuat saya kecewa adalah ternyata Xperia Care tidak tersambung secara teknik ke bagian service sehingga saya hanya membuang pulsa dan tidak mendapat kepastian tentang status ponsel saya. Hingga saat ini (18 Juni 2014) saya belum mendapat info mengenai perbaikan ponsel saya. Saya sudah lelah dan menyerah menagih ponsel saya ke pihak Sony.

Saya membaca beberapa surat pembaca di Kompas dan ternyata bukan hanya saya saja yang mengalami hal ini. Yang lebih mengecewakan lagi surat tanggapan dari pihak Sony kepada customer mereka yang telah mereka kecewakan sepertinya hanya berupa template saja dan menurut saya amat tidak niat.

Saya sungguh amat kecewa dengan pelayanan Sony Service Center. Tidak seharusnya pelayanan dari perusahaan seterkenal dan sebesar Sony sejelek ini. Saya kecewa dan tidak akan membeli ponsel dari Sony lagi. Terima kasih kepada pihak Kompas yang menyediakan laman surat pembaca ini.

Hormat saya,