TAM
Home > Profesional & Layanan Bisnis > Servis > Garansi TAM Berbeli-Belit

Garansi TAM Berbeli-Belit


893 dilihat

Pada tanggal 27 Juni 2012 istri saya membeli 1 unit Blackberry Bellagio (9790) dengan garansi 2 tahun dari TAM yang saya pikir cukup terpercaya. Kondisi unit pemakaian adalah normal, tidak pernah terjatuh, selalu pakai sarung karet (silicon) dan tidak pernah tercelup air. Pada pertengahan 2013 saya melakukan proses klaim garansi dengan keluhan unit suka restart dengan sendirinya.

Dan hal ini sudah solve dibantu oleh pihak TAM Surabaya. Pada hari Selasa, 20 Mei 2014 gejala restart ini muncul kembali dan saya kembali melakukan proses klaim garansi. Pada hari Rabu, 21 Mei 2014 saya mendapat laporan bahwa proses klaim garansi kami ditolak dikarenakan kondisi keypad berkarat dan korosi. Padahal semua segel (segel unit dan segel air) utuh dan pemakaian tidak pernah tercelup air.

Berikut adalah pertanyaan saya ke pihak TAM:

1. Sebuah unit handphone dengan pemakaian lebih dari 1 tahun tentunya kondisi handphone akan sering bersentuhan dengan tangan. Apakah karena keringat tangan sehingga terjadi korosi lalu garansi hangus ? Apa hubungannya keypad dengan mesin sehingga garansi menjadi hangus?

2. Saya sendiri memakai handphone merek lain sejak tahun 2006 dan sampai hari ini saya pakai lancar dan normal tanpa ada keluhan.Jika saya lihat ini lebih disebabkan kualitas material Blackberry yang tidak baik, apakah benar Blackberry sudah melakukan pengecekan kualitas atas productnya ?

3. Sebuah elektronik dapat saja terkena karat dan korosi namun bukankah seharusnya berpatokan kepada kondisi segel ? Jika berpatokan pada karat dan korosi maka saya yakin di gudang TAM pasti ada unit Blackberry yang berkarat / korosi karena perubahan suhu ruangan dan ini artinya semua stok unit Anda tidak bergaransi bukan ?

4. Apakah yang dicover oleh sistem garansi ini ? Mesinnya ataukah keypadnya ? 5. Apakah memang kami dipersulit mengingat garansi akan habis 1 bulan lagi (akan berakhir pada Juni 2014) ? Saya sendiri bergerak di bidang komputer.

Saya tahu dengan pasti jika sebuah notebook / PC mengalami karat/ korosi (dengan catatan kondisi segel utuh) maka yang disalahkan bukanlah sang pemakai namun lebih ke arah pihak pabrikan dan saya sebagai penjual akan bertanggung jawab.

Banyak cerita kurang baik tentang TAM yang saya dengar beberapa waktu terakhir ini terutama untuk after sales lini produk Blackberry dan karena inilah membuat saya kapok mempergunakan produk Blackberry utamanya garansi TAM.

Salam,



Source : kompas


Baca Juga





SuratPembaca

Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.

Hubungi Kami

Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia

Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.

Kirimkan Masukan

admin.suratpembaca@proton.me
Senin - Jumat
09:00 - 17:00

Sosial