Service Smartphone Andromax Terlalu Lama

Saya memiiki smartphone Andromax C dan pada tanggal 28 April 2014, device tersebut mengalami kerusakan berupa layar yang tidak menyala. Pada tanggal 29 April 2014, saya memutuskan membawanya ke galeri Smartfren Sabang. Setelah saya diterima CS, saya dijanjikan waktu perbaikan selama 7-14 hari dan akan diberitahukan via SMS apabila sudah diperbaiki dan bisa diambil.

Setelah beberapa waktu, pada tanggal 16 Mei 2014 yang lalu saya mengirim e-mail ke pihak Smartfren untuk menanyakan perihal service tersebut, ternyata jawabannya standar, masih dalam tahap perbaikan. sudah hampir 14 hari tapi masih dalam masa perbaikan. Lalu selama ini apa yang mereka lakukan?

Lalu saya berpikir untuk memberikan jangka waktu tambahan 2x24 jam dan apabila tidak selesai juga. Maka saya akan menulis di surat pembaca media massa. Pada hari ini (saat saya menulis surat pembaca) 18 Mei 2014, saya benar-benar melakukan hal tersebut.

Yang menjadi point penting dari masalah ini, apakah perlu waktu selama ini untuk melakukan service pada device saya? Lalu, apakah pihak Smartfren sebagai penjual (walaupun bukan produsen) akan mengganti kerugian saya secara materiil atau immateriil? Karena kebetulan device tersebut saya gunakan untuk berbisnis.

Terkait masalah ini, saya trauma dan tidak ingin kembali membeli produk keluaran Smartfren apapun itu bila pihak Smartfren belum memperbaiki kebijakan perihal service. Tolong kepada pihak Kompas, cetak surat pembaca saya ini di media cetak anda juga, agar terbaca oleh semua masyarakat. Agar bisa menjadi pembelajaran bagi kita semua. Saya tunggu tanggapan dari pihak Smartfren. Terima kasih.