Sony Xperia Care Tidak Menghargai Customer

Layanan purna jual Sony Xperia sangat mengecewakan. Saya pengguna Xperia ZL (beli baru) dengan no IMEI 35538705-097514-5, setelah pemakaian 6 bulan, hp mendadak mati dan tidak bisa dihidupkan. Tanggal 01 Mei 2014, saya bawa ke xperia care plaza marina surabaya lt 3. Diminta untuk ditinggal, no RO (Repair Order): KJC00057733, tanpa ada penjelasan apapun. Akan ada kabar dalam 2 hari untuk sekedar informasi rusaknya apa dan estimasi perbaikannya berapa lama. Tapi sampai dengan hari ini (2 minggu) tidak ada kabar sama sekali.

Yang paling menjengkelkan adalah: dituliskan no telpon oleh CS 'Dinda', bila ingin melakukan pengecekan status perbaikan ke 031-91199134 (ternyata ini no telpon yang tidak bisa menerima panggilan). Berkali-kali saya hubungi 2 nomor lain di nota: 031-8494705, 8494706 (masuk nada panggil tetapi tidak ada petugas yang mau menerima panggilan). Beginikah cara Sony Care menanggapi keluhan customer?

Dengan cara tidak mau dihubungi? Saya emailkan juga masalah ini ke: *****@****.***, tapi balasannya sangat tidak memuaskan: saya hanya disuruh sabar menunggu. Saya keberatan kalau sebentar-sebentar harus datang ke service centre hanya untuk update perkembangan perbaikan, karena saya tinggal di luar kota.

Kalau memang kondisinya adalah Sony lalai sehingga produk yang cacat bisa sampai ke tangan customer. Kenapa saya harus semakin dirugikan dengan lama menunggu tanpa ada kejelasan mengenai estimasi waktunya sampai berapa lama.

Mungkin Sony mobile perlu belajar ke brand lain bagaimana cara menghargai customer dan juga kecepatan respon atas keluhan pelanggan. Dan mohon Sony lebih bijak, tidak hanya memikirkan tentang penjualan tetapi juga mau bertanggung jawab untuk produknya yang sudah laku (masih garansi) akan tetapi ternyata bermasalah saat digunakan.