Kecewa Pelayanan dan klaim Garansi Trio PT Trikomsel Oke Tbk.

Pada bulan Januari 2014 saya membeli iphone 5 white 16GB di gerai Oke Shop yang ada di MOI kelapa gading dg garansi resmi Trio PT Trikomsel Oke Tbk. Tetapi pada bulan maret wifi di iphone saya tiba-tiba tidak bisa berfungsi lagi. Padahal iphone saya baru saya beberapa bulan lalu.

Pada tanggal 13 Maret 2014 saya membawa iPhone5 white 16GB saya ke gerai resmi Trio PT Trikomsel Oke Tbk. Summarecon Mall serpong II untuk klaim garansi atas tidak berfungsinya wifi di iPhone5 saya. Kemudian iPhone saya dicek dan saya diberi tanda terima repair order dengan no 000519. CS mengatakan "iPhone saya akan diservice dan jika kerusakannya hardware akan direplace unit yang sudah-sudah.

Namun unit akan kami kirim terlebih dahulu untuk dicek di pusat, pada saat itu saya di suruh ambil kesana setelah 3 hari kerja. Setelah kurang lebih 1 minggu berjalan saya mencoba untuk mengambil iphone saya seperti yang telah di janjikan sama CS nya, pada saat saya ke sana. CS mengatakan iPhone saya akan direplace dan masih inden 14-30 hari kerja. Dan saya mencoba menanggapi jawaban dengan mengatakan kenapa lama sekali. CS nya mengatakan karena iphonenya harus kirim dari Singapore.

Setelah itu saya bilang oke, lalu saya minta nomor HP kepada CS nya untuk menanyakan status iphone saya. Dan saya di beri nomor HP 08978655*** bernama Agung. Setelah sebulan lebih saya menanyakan status iphone saya dan jawabannya barangnya masih belum ada, saya tanya kapan barangnya ada kenapa lama sekali.

Tetapi dari pihak CS Trikomsel Oke Tbk. Summarecon Mall serpong II, tidak bisa memberikan jawaban, setelah itu lewat 2 minggu dan 3 minggu saya sms untuk menanyakan kembali statusnya, pada saat itu sms saya di balas kalau saya tidak sabar untuk menunggu, maka iphone saya tersebut akan di kembalikan.

Pada saat itu saya merasa sangat kecewa sama pihak CS Trikomsel Oke Summarecon Mall serpong II , padahal iphone yang saya beli dengan harga yang tidak murah tetapi untuk klaim garansi butuh waktu hampir 3 bulan dan saya di berikan jawaban seperti itu. Pada bulan April saya berinisiatif menghubungi bagian pusat Trikomsel Oke, pada saat itu saya di tanyain IMEI, setelah saya memberi IMEI, CS nya mengatakan jika IMEI saya tersebut sudah di block, dan mereka tidak bisa memberikan jawaban ke saya.

Pada tgl 3 mei saya tiba-tiba di telp sama CS wanita yang di pusat (namanya siapa saya lupa), beliau memohon maaf atas ketelambatan atas status iphone saya dan pada saat itu saya di beritahu jika iphone pengganti saya hari senin sudah sampai di pusat dan untuk proses pengantaran sampai di Trikomsel Oke. Summarecon Mall serpong II masih belum jelas.

Sampai berita ini saya kirim ke Kompas.com, saya masih belum mendapat jawaban atas status iphone 5 saya dan saya tidak tahu harus komplain ke mana. Seperti yang saya tahu di luar negeri untuk kerusakan iPhone yang berkaitan dengan hardware maka akan diganti unit baru (replace unit). Sudah seharusnya Oke Shop Trikomsel Oke selaku pemegang hak distributor resmi yang ditunjuk Apple, melakukan hal yang sama terhadap konsumen di Indonesia untuk memberikan layanan jual yang memuaskan.

Mohon feedback dari Trikomsel Oke untuk kejelasan status repair iPhone saya karna saya sangat membutuhkan handphone tersebut untuk bekerja. 3 bulan bukan waktu yang sebentar buat saya. Disini saya sudah dirugikan waktu dan uang, handphone yang saya beli dengan harga yang tidak murah namun pelayanan klaim garansi terkesan sangat tidak profesional dan murahan. Terima kasih.

Salam,