Pelayanan TAM Sangat Mengecewakan

Pada tanggal 22 Februari 2014 Blackberry Bold 9900 Dakota saya bermasalah dan dimasukan klaim garansi ke TAM service center Bandung dengan Repair Order TAM Bandung RO/MBX03/14/02/000962. Pada tanggal 1 Maret saya diminta FC KTP untuk proses klaim garansinya, tetapi anehnya pada tanggal 27 Maret saya diminta lagi FC KTP oleh CS TAM Bandung dan diminta hari itu juga dikirim, saya pun langsung kirim via email dengan harapan bisa cepat selesai.

Dari awal proses kalim saya dijanjikan 2-3 minggu selesai tapi sampai sekarang sudah 2 bulan lebih tidak kunjung selesai juga untuk Blackberry saya. Kalau saya telp selalu bilang dalam proses di pusat (Jakarta).

Sampai sampai saya mengajukan pengaduan ke CS TAM pusat di Jakarta via email ke *****@****.*** pun tidak kunjung ada balasan ataupun penjelasan. Kenapa kok Blackberry saya tidak selesai-selesai? Padahal saya dijanjikan2-3 minggu selesai. Terus kok bisa 2 kali saya diminta FC KTP? Apa setelah saya menyerahkan FC KTP pertama dibiarkan begitu saja? Mana pelayananmu wahai TAM yang terhormat. Nama besarmu dan harga tinggimu tidak sesuai dengan kualitas pelayanan purna jualmu?

Harus berapa bulan lagi atau mungkin berapa tahun saya harus menunggu untuk bisa menggunakan Blackberry saya? Sudah 2 bulan lebih waktu saya terbuang percuma hanya untuk menunggu kepastian yang tidak jelas dari TAM. Kalau begini terus pelayananmu lebih baik beli BB BM saja yg pasti murah dan kalau pun rusak tinggal diperbaiki di tempat service umum dengan harga yang terjangkau dan yang pastinya waktu tidak terbuang percuma.

Wahai TAM yang terhormat, waktu saya bukan hanya dihabiskan dengan menunggu proses klaim Blackberry-mu saja tetapi masih banyak kepentingan lainnya. Ingat pepatah “ Waktu Bagaikan Pedang” dan “Waktu Adalah Uang”. Jangan hanya ingin meraup keuntungan besar saja dari konsumen-mu tapi berikan imbal baliknya juga. Harus kemana lagi saya menyampaikan pengaduan ini hanya bisa lewat forum ini.

Mohon maaf apabila dalam surat pembaca ini ada pihak yang tersinggung dan terimakasih atas perhatiannya.

Hormat saya,