Smartfren Tidak Memberi Gratis Garansi

Melalui surat pembaca ini saya ingin mengeluh karna saya tak tahu harus keada siapa lagi saya mengadu dan meminta pertolongan. Pada intinya saya kecewa kepada pihak Smartfren yang tidak bisa memberikan kenyamanan perihal klaim garansi pada handphone Smartfren Andromax G yang saya miliki. HP yang saya beli pada bulan Januari 2014 lalu pada awalnya biasa saja normal. Dan saya nyaman setelah pemakaian selama 3 bulan HP saya mengalami kerusakan. Ttidak bisa mendengarkan musik melalui headset. Saya pikir mungkin headset yang saya miliki rusak. Namun setelah saya jajal menggunakan headset lain tetap tidak bisa mendengarkan musik.

Ooleh karna itu saya membawa HP saya ke service center Smartfren BSD untuk diservis. Dan saya mengikuti prosedur yang dibuat oleh pihak Smartfren untuk menunggu selama 2 minggu. Setelah 2 minggu tepatnya tanggal 02 Mei 2014 lalu saya dapat kabar dari CS bernama Fera melalui telepon bahwa HP saya bermasalah pada mesih karena ada trombosit (jamur). Dan harus ganti mesin.

Saya pikir karena masih garansi ya gratis tetapi ternyata tidak pihak Smartfren meminta pembayaran sebesarlebih dari Rp. 500.000. Saya jelas kecewa dan tidak terima karena HP rusak jelas bukan kesalahan dari saya. Maka saya enggan membayar dan sang CS pun mengerti keberatan saya dan mencoba membantu untuk bilang pada atasannya.

Tepatnya hari ini tanggal 05 Mei 2014 CS fera menelpon saya kembali mengabarkan HP saya tidak perlu hanti mesin. Tetapi hanya perlu hanti IC PM dan tetap msaja diminta biaya sebesar Rp.79.000. Saya masih kecewa karena HP saya masih masa garansi sudah harusnya semua itu bebas biaya. Terkecuali kerusakan terjadi oleh saya sendiri. Sedangkan ini mungkin dari pabrik Smartfren karna barang rijek yang lolos dari pantawan quality control (QC).

Saya tidak meminta lebih kepada pihak Smartfren. Saya hanya meminta hak pelanggan mengenai garansi yang bebas biaya untuk itu tolong berikan hak saya sebagai konsumen anda. Terima kasih pada Kompas.com telah memberikan saya kesempatan untuk mengadu.