Keluhan Pelayanan

Saya adalah pemegang Kartu Kredit GE No. 5447 4180 4384 xxxx dan dalam billing tagihan terdapat tagihan aneh pembelanjaan luar negeri dengan nilai yang cukup banyak buat ukuran saya. Saya coba menghubungi GE Finance di BRI Tower lantai 18 - Surabaya untuk mengajukan keberatan, ternyata sudah tutup dan sesuai Pengumuman yang tertempel disarankan menghubungi 500120 yang adalah Customer Service Permata Bank. Oleh petugas Customer Service di 500120 kami ditanya data-data sesuai prosedural mereka dan diakhir mereka mengatakan belum dapat memproses.

Kalau memang belum dapat memproses harusnya dari awal sudah menjelaskan. Saya mencoba sampai 4 kali dengan cara serta jawaban juga sama sehingga membuang waktu percuma. Perlu saya sampaikan bahwa saya tidak pernah meminjamkan Kartu Kredit ke orang lain dan tidak pernah tercuri sebab selalu rapi tersimpan di dompet saya meskipun sudah lama saya tidak menggunakannya. Juga saya tidak pernah berhubungan dengan luar negeri bahkan dalam 2 tahun terakhir ini saya tidak pernah keluar negeri.

Bilamana Permata Bank mengambil alih GE Finance, maka seharusnya saat ini sudah mau menerima keluhan Pelanggan dan memberikan solusi supaya Customer tidak dirugikan khususnya kerugian materi dan waktu. Jangan terkesan tidak mau tahu. Khususnya Customer Service yang berhubungan dengan Customer secara langsung.

Saya hanya inginkan solusi dari Permata Bank, bagaimana dan kemana saya harus layangkan Surat Keberatan tersebut. Dengan pelayanan Pertama Bank demikian, perlu dipertimbangkan apakah kita masih mau menggunakan Kartu Pengganti yang diterbitkan oleh Permata Bank atau tidak.

Ir. Rudijanto Kohardinata
Dharmahusada Mas VIII No.2 (Blok AE1)
Surabaya