Proses Refund Goodway Vacation Club Berbelit-belit

Orang tua saya merupakan pemilik membership Goodway Vacation Club nomor GVC 08011 sejak Maret 2011. Saat melakukan pembelian keanggotaan, kami dijanjikan berhak atas paket liburan tahunan lengkap dengan tiket pesawat, pengurusan visa, serta akomodasi hotel. Namun kenyataannya, saat kami akan melakukan reservasi, Goodway Vacation Club menyatakan hanya menyediakan hotel tanpa tiket, visa, dan biaya tur.

Oleh karena itu kami menyatakan hendak membatalkan keanggotaan pada bulan April 2011 dan menyatakan kerelaan untuk membayar biaya administrasi sebesar Rp 1.5 juta. Namun permintaan kami tidak kunjung mendapat perhatian dari perusahaan. Kami juga telah berkunjung ke kantor operasional Goodway Vacation Club di kawasan Pecenongan sebanyak tiga kali guna menyelesaikan proses refund. Adapun jawaban yang kami dapat adalah proses refund dilakukan oleh PT. Hotel Mandarine Regency, Tbk selaku kantor pusat yang berlokasi di Batam.

Kamipun telah berusaha menghubungi bagian finance di Batam. Secara mengejutkan, pihak kantor pusat menyatakan tidak mengetahui duduk permasalahan sama sekali. Kami juga telah mengirim email kepada direktur Goodway Vacation Club (Bpk. Andrew Nugroho Soejanto) namun tidak menerima balasan sama sekali. Sampai saat ini proses refund telah berjalan selama empat bulan namun tak kunjung membuahkan hasil. Kami mohon kebijakan PT. Hotel Mandarine Regency, Tbk untuk segera memproses permintaan kami. Terima kasih.

Juli Matrina
Jl Raya Serpong km 9 no 47a, RT/RW 09/08, Serpong
Tangerang