Terima kasih sebelumnya kepada Kompas.com yang telah memuat keluhan saya. Saya adalah pelanggan paket internet Unlimited Three. Pada tanggal 2 Agustus 2011 saya melakukan pengisian pulsa lewat internet banking Mandiri sebesar Rp 150.000. Setelah transaksi pulsa berhasil, masuk sms notification pada pukul 11.39 WIB lewat modem bahwa pulsa Rp 150.000 sudah masuk.
Esoknya tanggal 3 Agustus saya mencoba daftar paket internet (5GB) dari modem dan sms ke 234, muncul balasan sebagai berikut. "Pulsa tdk cukup utk daftar paket 5GB (RP/125rb/30hr). Silahkan isi ulang lalu hub *123# atau klik http://internet.tri.co.id dan pilih paket yang diinginkan. Info:200". Lalu saya coba telpon ke CS Three dari kartu AS ke nomor 089644000100 pada tanggal 11 Agustus 2011.
Mereka menginformasikan bahwa paket internet unlimited saya habis masa berlaku tanggal 2 Agustus 2011, dan sistem akan memperpanjang layanan pada tanggal 3 Agustus pukul 00.00. CS Three memberitahukan bahwa pada tanggal 2 Agustus tersebut ada aktifitas penggunaan internet dengan tarif layanan normal Rp 100/kb, padahal aktifitas internet hanya melakukan browsing. Customer Care Three mengharapkan saya menunggu 1x24 jam untuk dilakukan pengecekan, dan kalau memang kesalahan dari pihak Three, pulsa saya akan diganti secara otomatis.
Namun pertanyaan di benak saya, apakah mungkin aktifitas browsing dengan tarif Rp 100/kb bisa menghabiskan pulsa sebanyak Rp 150.000 dalam sekejap? Melalui pengecekan ke *111*1# sisa pulsa saat ini adalah Rp 14. Sudah 4 hari berlalu namun tidak ada kabar dari pihak Three mengenai pulsa saya yang hilang.
Saya benar-benar kecewa dengan Three, tidak pantas mereka mendapatkan "The Best Service Excellence Call Center 2011" dan slogan "internetan makin murah dan nyaman" adalah sia-sia, karena saya tidak merasakan kenyamanan dari pelayanan Three.
Saya merasa dirampok dengan pulsa yang tiba-tiba hilang oleh sistem Three. Tolong tunjukkan tanggung jawab pihak Three dalam menyelesaikan masalah ini.
Yuda Faisal Yushendri
Jl. Raya Sawangan Perumahan Depok Maharaja Blok P1 No 7
Depok
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial