Pelayanan Bukopin Mengecewakan

Nama saya Imelda Limariany, Saya mengajukan kartu kredit Bukopin pada bulan awal bulan Desember 2013. Kartu Kredit tersebut saya ajukan via cabang Solo dengan Up. Ibu Dinar bersama dengan teman saya. Karena terkait dengan libur Natal dan Tahun Baru, saya menanyakan proses pengajuan tersebut melalui Halo Bukopin dan dijawab bahwa pengajuan kartu kredit saya disetujui pada tanggal 9 Desember 2013 dan dicetak tanggal 15 Desember.

Estimasi pengiriman kartu adalah 14 hari kerja yang dikirim melalui alamat pengiriman kantor. (Saya anggap awal bulan Januari 2014, kartu dapat saya terima). Pada tanggal 6 Januari 2014, saya cek lagi via Halo Bukopin, dan dijawab lagi aplikasi disetujui dan kartu sudah dicetak. Dan sedang dalam proses pengiriman. Saya disuruh tunggu sampai dengan tanggal 24 Januari.

Yang menjadi kekecewaan saya adalah, bahwa proses pengajuan kartu kredit bukopin, saya tidak sendiri, tetapi juga dengan teman saya dimana tanggal pengajuan kami sama, tanggal aplikasi persetujuan kami sama, tanggal cetak kartu sama, alamat pengiriman sama (melalui alamat kantor). Tetapi karena teman saya akhirnya menuliskan kekecewaannya melalui surat pembaca kompas pada tanggal 13 Januari yang lalu. Akhirnya ditanggapi oleh Bukopin dan kartu diterima 4 hari kemudian (tanggal 17 Januari).

Apakah pelayanan Bukopin akan ditanggapi setelah dimasukan ke surat pembaca terlebih dahulu? Mohon tanggapan dari Bukopin.

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan Ibu Imelda Limariany dalam Surat Pembaca di Kompas.com pada tanggal 27 Januari 2014 berjudul "Pelayanan Bukopin Mengecewakan, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami.

Kami telah menghubungi Ibu Imelda Limariany untuk memberikan penjelasan berkaitan dengan permasalahan yang terjadi dan beliau menerima penjelasan yang disampaikan sehingga permasalahan dapat diselesaikan. Adapun kartu kredit telah diterima dengan baik oleh Ibu Imelda Limarianyi.

Sekali lagi kami mohon maaf dan sangat berterima kasih atas kritik dan masukan yang Ibu Imelda Limariany sampaikan demi peningkatan pelayanan Bank Bukopin untuk kepuasan nasabahnya.