Pelayanan PT Nusantara Jaya Sentosa Cabang Ahmad Yani Mengecewakan

Saya dan keluarga tertarik dengan mobil Suzuki Karimun Wagon R sehingga pada tanggal 17 November 2013, kami datang ke show room PT. Nusantara Jaya Sentosa (NJS) Cabang Ahmad Yani Bandung untuk melihat secara langsung mobil tersebut.

Awalnya, kami diberi harapan bahwa sebelum launching (tgl 26 November 2013) mobil sudah bisa diterima sehingga saya pun langsung memesan pada hari itu juga serta melunasinya pada tanggal 20 November 2013 beserta uang asuransinya. Ternyata sampai launching pun mobil belum saya terima.

Sales menjanjikan bahwa pada bulan Desember 2013, mobil sudah dapat diterima dan menyatakan bahwa saya berada di urutan kedua daftar inden. Lagi-lagi janji itu meleset karena sampai Surat Pembaca ini dibuat mobil tersebut belum kami terima dgn alasan buruh mogok dan jg overload pabrik di Cakung.

Saya sudah coba konfirmasi ke Kepala Cabangnya, katanya ada pengiriman satu mobil ke NJS (tapi bukan untuk saya) dan akan mengusahakan untuk minta tambahan satu lagi dengan janji saya akan dihubungi, tapi nyatanya saya tidak dihubungi. Bahkan, saya coba hubungi lagi Kepala Cabang tersebut beberapa kali ke kantor NJS, tetapi tidak berhasil dengan alasan yang sama, yaitu ada pertemuan di Jakarta.

Akhirnya, saya mengadu ke bagian keluhan di Hallo Suzuki (sampai empat kali) dan menanyakan alasan keterlambatan tapi jawabannya tetap tidak memuaskan. Sampai saat ini mereka tidak bisa memastikan kapan mobil bisa saya terima (padahal sudah 2 bulan lebih, artinya batas maksimal pengiriman mobil Suzuki sebagaimana dikatakan operator bag. keluhan di Hallo Suzuki sudah terlewati).

Yang mengherankan bagi saya adalah saya ditawari untuk ganti tipe mobil ke tipe yg lebih tinggi karena ada stoknya. Tentu saja kekurangan biayanya dibayar secara kredit, tapi saya tidak tertarik. Terakhir, dengan alasan kasihan, sales menawari saya untuk ganti mobil ke merk selain Suzuki, suatu hal yang aneh bagi saya. Ada beberapa hal lain yang ingin saya sampaikan.

Pertama, saya berpikir jangan-jangan karena saya lunasi terlebih dahulu sehingga pengiriman diperlambat (pengalaman beberapa teman) dan lebih mengutamakan pembeli secara kredit karena lebih menguntungkan.

Kedua, saya benar-benar kasihan pada pemesan lain yang nomor urutan indennya berada di bawah saya karena bisa dipastikan akan menerima mobil lebih lama lagi. Padahal saya nomor 2 katanya.

Ketiga, dengan kondisi ini jelas saya dan keluarga merasa dirugikan dan saya berharap hal ini juga menjadi perhatian YLKI. Demikian, surat ini saya buat untuk menjadi perhatian pihak NJS maupun Suzuki. Terima kasih.