Buruknya Pelayanan Telkom

Semakin hari saya merasakan kualitas yang semakin buruk diberikan oleh Telkom entah sebagai pelayanan komunikasi telpon ataupun internet. Saya adalah pelanggan speedy ini adalah kejadi kedua kali nya dalam jangka waktu berselang 1 bulan. Dimana di Bulan lalu internet speedy dan telpon line saya off selama 3 hari.

Setelah di cek ternyata laporan saya tidak di respons atau diteruskan ke pihak teknisi. Meskipun selama 3 hari berturut saya rutin mengecek status perbaikan yang ada hanya menunggu. Dan uniknya lagi perbaikan hanya di lakukan dalam waktu 5menit dari komunikasi terakhir saya dengan CS corporate Telkom.

Sekarang kejadian ini berulang lagi dimana internet line saya down, dan saya tidak bisa mendapatkan kepastian kapan baru bisa on lagi. Yang mengejutkan adalah standard pelayanan internet yang tadi nya kalau offline akan di perbaiki dalam jangka waktu maksimal 1X24 jam sekarang berubah menjadi 3X24 jam.

Sesuatu yang sangat mengejutkan bagi saya perusahaan sekelas Telkom memberikan pelayanan yang makin menurun bukan semakin baik.

Menanggapi surat pembaca Bapak Fendy yang dimuat Kompas.com tanggal 10 Januari 2014 dengan judul “Buruknya Pelayanan Telkom”, atas nama Manajemen TELKOM, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan TELKOM yang Bapak rasakan.

Dapat kami jelaskan bahwa pihak TELKOM telah menghubungi pihak Bapak Fendy untuk mengkonfirmasi permasalahan yang dialaminya. Selanjutnya pihak TELKOM menindaklanjuti keluhan tersebut dengan melakukan pengecekan jaringan dan kunjungan ke rumah pelanggan.

Petugas TELKOM menemukenali adanya gangguan pada jaringan kabel sekunder dan segera dilakukan perbaikan. Saat ini telepon dan speedy pelanggan sudah normal kembali. Saat dikonfirmasi pihak TELKOM dan diterima oleh pihak Bapak Fendy, yang bersangkutan mengatakan bahwa telepon dan speedy sudah dapat digunakan dengan baik.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,